在金融服務(wù)業(yè)愈演愈烈的競(jìng)爭(zhēng)下，優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了銀行在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。我行服務(wù)“七加八”優(yōu)化為“七加九”流程，服務(wù)指標(biāo)考核增加排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)及業(yè)務(wù)處理時(shí)長(zhǎng)等，都彰顯出服務(wù)過程中客戶體驗(yàn)感的重要性。銀行服務(wù)就是要做好工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，讓客戶滿意。
服務(wù)是一種管理。嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的管理可以促進(jìn)服務(wù)水平的提高，同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平也體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此，銀行在實(shí)施優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)戰(zhàn)略過程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度，包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行。
服務(wù)是一種品牌。柜臺(tái)是向客戶提供服務(wù)的第一平臺(tái)，它是顧客直接了解我行的窗口，起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。當(dāng)我們發(fā)自內(nèi)心的想為客戶解決問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶便能感受到我們實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，營(yíng)造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到建設(shè)銀行接受我們的服務(wù)。當(dāng)我們的服務(wù)在客戶心中形成影響力時(shí)，也就形成了我們的服務(wù)品牌。
服務(wù)是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。我們要建立以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”所以我們每一個(gè)員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，用心善待客戶把溫暖和喜悅傳遞給客戶，他也會(huì)把他的溫暖傳遞給他人，這樣這份溫暖會(huì)以n次方的形式擴(kuò)散，營(yíng)造一個(gè)溫暖的社會(huì)環(huán)境。
