優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)造更高的客戶滿意度

   優(yōu)質(zhì)服務(wù)，意為向客戶提供各種服務(wù)，從而使客戶產(chǎn)生滿意感，舒適感，安全感。服務(wù)的好與壞，直接決定著到銀行的生存和發(fā)展，決定著銀行的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益。興蓉支行特殊的地理位置、林立的商業(yè)店鋪、周邊的湖南日?qǐng)?bào)等職工宿舍，決定了我行服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜性。為在此環(huán)境和形勢(shì)下提高客戶滿意度，優(yōu)化服務(wù)流程，使文明服務(wù)水平向深層次推進(jìn)，拓展我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，支行從細(xì)節(jié)處入手，讓客戶時(shí)時(shí)刻刻能感受到支行的溫馨服務(wù)。

   大堂經(jīng)理在銀行崗位中占據(jù)著十分重要的作用。不僅承擔(dān)著分流引導(dǎo)客戶，耐心回答客戶咨詢的作用，還需要細(xì)心觀察，不放過任何一個(gè)細(xì)枝末節(jié)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶滿意度。一天下午，一位白發(fā)老人坐著輪椅前來辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理見狀快步上前幫助客戶打開門，微笑著向客戶交流需要辦理什么業(yè)務(wù)，得知客戶要取當(dāng)月工資作為醫(yī)療資金后，大堂經(jīng)理幫助客戶抽了號(hào)，并幫助客戶將輪椅停在合適舒服的地方，既可以看到叫號(hào)情況，又可以舒適的休息�？蛻敉Ｏ潞螅�呼吸有點(diǎn)不均勻，大堂經(jīng)理接了一杯溫水遞給客戶，并提示客戶多喝水，注意休息，客戶很是感動(dòng)，向大堂經(jīng)理豎起大拇指，不停地道謝。大堂經(jīng)理通過和藹的態(tài)度、平實(shí)的語言，親切地交流從而有效地增進(jìn)了和客戶的感情。在此基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和差別服務(wù)。

   銀行的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客戶滿意度，使建設(shè)銀行立于不敗之地。