網(wǎng)點創(chuàng)建展風(fēng)采，軟硬提升贏贊譽

   10月14日上午，省行資深專家團隊對五一大道支行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作進行了初檢，并對網(wǎng)點的創(chuàng)建工作給予了高度評價。為保證本次星級網(wǎng)點初檢的順利通過，五一大道支行做了大量的工作，積極組織網(wǎng)點員工開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作，并以此為契機帶動網(wǎng)點服務(wù)水平及業(yè)務(wù)發(fā)展的整體提高。

   領(lǐng)導(dǎo)重視，提高認(rèn)識。得益于上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門的關(guān)心與支持，自確定申報五星級網(wǎng)點以來，華興支行孫永英老師親臨我行召開創(chuàng)建動員大會，帶領(lǐng)全體員工提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、凝聚共識、匯聚力量，并多次對支行創(chuàng)星過程中的具體工作進行指導(dǎo)與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，針對網(wǎng)點員工面對《2021年度中國建設(shè)銀行星級網(wǎng)點評分表》是一團霧水的情況，逐條解析每項條款，也讓網(wǎng)點員工更深刻的理解條款的含義，在創(chuàng)建過程中，全天候保持待機，對支行創(chuàng)建過程中的各個環(huán)節(jié)提供了細致入微的支持幫扶，充當(dāng)了網(wǎng)點創(chuàng)星的領(lǐng)路人與推進器。在大家集思廣益再加上級的指導(dǎo)，網(wǎng)點把創(chuàng)建工作按環(huán)境、文化、檔案、錄像分為四個責(zé)任小組，每個人都各司其職、目標(biāo)明確、步調(diào)統(tǒng)一，全體員工都充分發(fā)揮主人翁意識，主動犧牲休息時間，以高度的使命感和自豪感投身于創(chuàng)建工作中來。

   分工協(xié)作，夯實基礎(chǔ)。五一大道支行以星級網(wǎng)點評分表為標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)功能與服務(wù)設(shè)施，下足功夫夯實網(wǎng)點硬實力。網(wǎng)點環(huán)境組重新布置了網(wǎng)點勞動者港灣、公眾教育區(qū)、員工休息室等功能區(qū)，特別添置輪椅“隨時候命”；同時完善了網(wǎng)點的“軟環(huán)境”，配備了各類配套設(shè)施，客戶使用的點鈔機、復(fù)印機、手機充電站，飲水機、便民箱等一應(yīng)俱全，有效解決了客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的各種需求。同時網(wǎng)點文化組結(jié)合網(wǎng)點的文化特色，打造了“樂享安居，誠其久遠”的服務(wù)文化，分別以“誠”摯、“誠”建、“誠”善、“誠”真、“誠”新、“誠”廉分別詮釋網(wǎng)點的服務(wù)、黨建、公益、團隊、創(chuàng)新、合規(guī)文化，充分的展現(xiàn)了員工的風(fēng)采及心聲。網(wǎng)點檔案組結(jié)合星級網(wǎng)點創(chuàng)建要求，將網(wǎng)點工作開展情況、安保情況等納入文檔材料，通過仔細、嚴(yán)謹(jǐn)、吃苦的態(tài)度，文檔材料得到了進一步完善。

   員工特訓(xùn)，內(nèi)化于心。五一大道支行始終以“以客戶為中心”為服務(wù)宗旨，下足功夫建立健全規(guī)范化服務(wù)體系，提升軟實力。為調(diào)整員工狀態(tài)，支行每天晨會都會開展“7+9”標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程演練,確保員工服務(wù)動作規(guī)范，增強員工服務(wù)意識。在每日的晨會上，網(wǎng)點行長都會強調(diào)對待客戶要多一點微笑，少一點皺眉，多一點耐心，少一點差錯，要將每一個微笑、每一個動作、每一個細節(jié)都外化于行、內(nèi)化于心。同時為了讓每一位走進網(wǎng)點的客戶享受到我行便捷、周到的服務(wù)，網(wǎng)點大堂經(jīng)理專門學(xué)習(xí)手語以便為與聾啞客戶辦理業(yè)務(wù)。檔案組的同事主動放棄個人休息時間，每天下班后都會反復(fù)查看錄像，總結(jié)當(dāng)天網(wǎng)點員工服務(wù)不達標(biāo)的情況，在此基礎(chǔ)，網(wǎng)點員工逐條進行整改，重復(fù)練習(xí)服務(wù)儀態(tài)、服務(wù)語言，以確保每個動作都能達標(biāo)。

   五一大道支行將以本次五星級網(wǎng)點創(chuàng)建為契機，打造網(wǎng)點服務(wù)特色，不斷推進網(wǎng)點服務(wù)工作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和常態(tài)化，打造網(wǎng)點核心競爭力，不斷攀高，將客戶服務(wù)工作做得更用心、更細致，創(chuàng)造更亮眼的成績。