讀《因為有了“你” 我站了起來》有感

    近期，我學習了黑龍江省分行姜子夜寫的《因為有了“你” 我站了起來》，這讓我想到了自己在建行工作中面對的許多和子夜一樣的“含辛茹苦”與“風雨同行”，感受良多，感同身受。現(xiàn)在來談?wù)勔恍└惺埽?/p>

    努力培養(yǎng)自信。卓越始于平凡，作為一名建行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。在建行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，是展示建行形象的窗口。柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，我通過時刻不放松業(yè)務(wù)學習掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)，遵守國家的法律法規(guī)保持良好的職業(yè)操守，與同事之間和睦相處培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，日復(fù)一日，用點點滴滴的熱情和服務(wù)，在平凡的工作崗位上，不斷的錘煉自身的自信!
 
    不斷贏得信任。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，向顧客學習態(tài)度。點點滴滴的小事讓我深刻體會到，在這平凡的崗位上，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標準、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。
 
    始終堅持誠信。在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、更快捷、更周到的的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能和實時信息。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務(wù)，把誠信踐行在行動上，努力為建行事業(yè)貢獻自己的一份力量。