加速數(shù)字化經(jīng)營 助推數(shù)智化營銷

    銀行數(shù)字化經(jīng)營是以龐大的數(shù)據(jù)體系作為依托，借助金融科技的力量，通過把有效數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成營銷工具、運營方式、風控手段等快速推動業(yè)務高質(zhì)量發(fā)展。銀行網(wǎng)點數(shù)字化經(jīng)營“九字”要義，建生態(tài)其實就是通過構(gòu)建多方位、多形式、生動靈活的生態(tài)場景，形成生態(tài)閉環(huán)；搭場景就是生態(tài)有效與金融服務、產(chǎn)品相融合，以客戶為中心，以數(shù)字化經(jīng)營手段深挖客戶需求；擴用戶就是獲取客戶需求后，依托打造的生態(tài)場景，不斷更新優(yōu)化，增強客戶體驗，增加客戶粘性，擴大客戶轉(zhuǎn)移賬戶的成本，永久鎖定客戶。加速數(shù)字化經(jīng)營，通過數(shù)字化經(jīng)營手段，有效盤活長尾客戶，深耕存量優(yōu)質(zhì)客戶，提升網(wǎng)點產(chǎn)能，優(yōu)化人員配置，提高業(yè)績水平，逐步實現(xiàn)數(shù)智化營銷。

    第一，持續(xù)客群經(jīng)營，深耕客戶維護。

    客戶是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)與來源，有客戶才有存款與產(chǎn)品。目前存量客戶基數(shù)龐大，在全員參與維護的情況下，仍然會出現(xiàn)維護不到位的地方。省行今年成立AUM值20萬以下客戶維護直營團隊，一定程度上為基層減負。另外，每個網(wǎng)點根據(jù)自身實際情況的差異，分層維護執(zhí)行到位后，分群經(jīng)營的策略也不一樣， 傳統(tǒng)的單點擊破、單一產(chǎn)品、短時間成交等，通過數(shù)字化經(jīng)營維護手段，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舫掷m(xù)經(jīng)營深耕為核心，與客戶及家人、朋友建立長期聯(lián)系為目標，才能夯實客戶這塊基石。
     
    第二，有效觸達客戶，實現(xiàn)精準營銷。

    目前傳統(tǒng)的發(fā)信息、發(fā)微信、發(fā)朋友圈…… “遍地撒網(wǎng)”無目標式的營銷已經(jīng)不能有效觸達客戶，。第一，精準觸達客戶后第一時間，必須保持與客戶保持長期有策略的溝通；第二，有效根據(jù)客戶行為、習慣、愛好、風險偏好等進行大數(shù)據(jù)分析，挖掘需求。根據(jù)需求進行分類精準匹配營銷，有效觸達客戶后，配合精煉的營銷話術(shù)，會大大提升成功率。

    第三，更新營銷模式，不斷優(yōu)化整合。

    傳統(tǒng)的割裂式營銷已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)為“裂變式營銷”、“直播帶貨”等新興營銷模式，營銷的業(yè)績也是成倍增長。因此，在數(shù)字化時代下，不斷探索如何更好地從生態(tài)化場景獲取流量，以“好的內(nèi)容”作為核心持續(xù)做好流量，以裂變傳播、微信生態(tài)鏈等新營銷模式引爆流量。另外，在數(shù)字化經(jīng)營過程中，需要不斷總結(jié)優(yōu)化業(yè)務流程和資源，精簡話術(shù)，優(yōu)化人員，例如發(fā)展福利大使，將“客戶”變成“客戶經(jīng)理”，實現(xiàn)雙贏。

    第四，加快數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化，提升數(shù)字力建設。

    數(shù)字化經(jīng)營以龐大的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，同時數(shù)據(jù)也在不斷變化與更新，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)數(shù)字營銷的起點，建立以“客戶為中心”的360度分析，得出營銷策略。一方面，新一代系統(tǒng)的建模標簽不斷增加，也為我們更精準篩選有效客戶提供支持；另一方面，學習數(shù)字力基本知識，學會基本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)和項目，運用數(shù)字力工具，帶動整個團隊數(shù)字力提升，不斷深化數(shù)字化經(jīng)營成果，全面實現(xiàn)數(shù)智化營銷。