從春天的筆試開始，一路過關(guān)斬將，直到正式成為一名工行人，這注定了我與工行的不解之緣。入職一周，體驗(yàn)了網(wǎng)點(diǎn)的日常工作，基層服務(wù)給了我很大的啟發(fā)。因此簡(jiǎn)要寫下這篇心得體會(huì)，既是對(duì)自己這些天服務(wù)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位前輩的感激。
一直以來，我都知道銀行作為服務(wù)行業(yè)，最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我第一天報(bào)道時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。
第一天在主任的安排下在大堂服務(wù)，雖然一開始有些不知所措，但在前輩吳經(jīng)理的指導(dǎo)下以及自己的摸索中，也學(xué)會(huì)了一些比較簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)，了解了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的細(xì)節(jié)與關(guān)鍵之處。從客戶進(jìn)門那一刻起，就要按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供真誠(chéng)高效的服務(wù)。大堂服務(wù)的核心始終是以客戶需求為中心，圍繞客戶實(shí)際需求，提供基礎(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)，同時(shí)適時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。
后面的時(shí)間就進(jìn)入了柜臺(tái)，當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和各種憑證傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)。所幸有我的老師——坤姐的指導(dǎo)，有客戶來辦理業(yè)務(wù)，她會(huì)耐心的給我講解每個(gè)業(yè)務(wù)步驟，注意事項(xiàng)，尤其強(qiáng)調(diào)柜面服務(wù)的重要性。對(duì)于我也是有問必答，這讓我發(fā)現(xiàn)，柜臺(tái)的業(yè)務(wù)其實(shí)并沒有我想象的那么復(fù)雜。
轉(zhuǎn)眼一個(gè)星期很快就結(jié)束了，但我知道我的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始。今后在網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作，我還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守。
無論將來我從事前臺(tái)營(yíng)銷崗位還是中后臺(tái)支持崗位，業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能都是必不可少的，此時(shí)不練，更待何時(shí)。
