致同樣努力著的我們——讀《因?yàn)橛辛恕澳恪?我站了起來(lái)》有感

    讀完《因?yàn)橛辛?ldquo;你” 我站了起來(lái)》和董事長(zhǎng)的推薦語(yǔ)，我的心情久久不能平靜，因?yàn)楦型�身受，在文章中我仿佛看到了無(wú)數(shù)個(gè)同樣在普惠金融的田野里默默耕耘的我們，我們?cè)庥鲞^(guò)同樣的辛酸，我們付出過(guò)同樣的努力，我們也收獲了同樣的欣喜。
 
    信貸產(chǎn)品從線下遷移到線上
 
    2016年10月，休完產(chǎn)假回行上班后遇到了我的第一個(gè)普惠客戶鄧總，她的企業(yè)是做供應(yīng)鏈運(yùn)輸?shù)模�中�?biāo)了岳陽(yáng)紙業(yè)的一個(gè)運(yùn)輸項(xiàng)目，急需資金周轉(zhuǎn)，沒(méi)在建行貸過(guò)款的她找到了我們。彼時(shí)的普惠還沒(méi)有線上業(yè)務(wù)，我們給客戶推薦了善融貸，收集資料、測(cè)算額度、申報(bào)業(yè)務(wù)后遇到了一個(gè)難題，原計(jì)劃回長(zhǎng)沙開會(huì)的另兩個(gè)外地股東暫緩來(lái)長(zhǎng)計(jì)劃，保證合同無(wú)法落實(shí)怎么辦？要么放棄這筆業(yè)務(wù)，要么去外地面簽，為了一筆不足百萬(wàn)的貸款業(yè)務(wù)耗費(fèi)財(cái)力與人力是否值得？行長(zhǎng)當(dāng)即拍板去面簽，雖然從成本的角度來(lái)看我們可能虧了，但是我們不能辜負(fù)的是客戶的信任和后續(xù)長(zhǎng)期合作的可能。于是我開啟了一日奔波三省市的簽約歷程，第二天條件落實(shí)后貸款資金順利到賬，鄧總感激地給了我一個(gè)擁抱。想著前日的輾轉(zhuǎn)奔波、暴雨中的爭(zhēng)分奪秒、因天氣落差在機(jī)場(chǎng)衛(wèi)生間多次換裝的狼狽，我不禁莞爾，所有的辛酸都值得，我們的宗旨不就是要讓所有的客戶都能乘興而來(lái)、滿意而歸嗎。

    2017年6月，小微快貸產(chǎn)品在湖南分行上線運(yùn)行，我所在的網(wǎng)點(diǎn)被省行選為首批體驗(yàn)網(wǎng)點(diǎn)之一。為確保上線順利進(jìn)行，網(wǎng)點(diǎn)提前篩選好目標(biāo)客戶、完成了系統(tǒng)內(nèi)信息核對(duì)和補(bǔ)錄；上線當(dāng)日是周末網(wǎng)點(diǎn)輪休，班子成員、對(duì)公柜員、業(yè)務(wù)主管早早地來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，客戶經(jīng)理則到約好的客戶單位進(jìn)行網(wǎng)銀系統(tǒng)調(diào)試，靜待上線時(shí)刻的到來(lái)。由于前期準(zhǔn)備充分，上線不到一小時(shí)就完成了4戶目標(biāo)客戶的貸款支用，成為支行上線當(dāng)天貸款支用客戶數(shù)最多的網(wǎng)點(diǎn)。秒貸到賬、即申即用的速度，不僅讓客戶驚嘆也讓我們震撼。“這么快就貸出來(lái)了!”“真的是隨借隨還嗎？”“利息當(dāng)真按天算？”“你們建行能做出這么好的產(chǎn)品，真是太厲害了！”，手續(xù)簡(jiǎn)便、支用快捷、還款靈活是小微快貸最大的特點(diǎn)，這是一款惠及企業(yè)、惠及員工、惠及建行的好產(chǎn)品，我一邊底氣滿滿地答復(fù)客戶疑惑，一邊暗自感嘆小產(chǎn)品的大魔力。
 
    抵押辦理從房地局?jǐn)U展到銀行
 
    2017年，黨的十九大召開以后，總行推出了三大戰(zhàn)略和新金融理念，“普惠金融”已然上升到戰(zhàn)略的高度，推廣力度要更大，要持續(xù)深耕廣大的小微客群。對(duì)于信用額度不夠的客戶，抵押增信成為最好的方式，于是抵押快貸便成為我們力推的主要產(chǎn)品之一。
 
    顏總是我最早接觸的抵押快貸客戶，經(jīng)營(yíng)一家小型裝飾公司，生活過(guò)得自給自足悠然自得，二胎的到來(lái)打破了他原有的計(jì)劃，心里有了擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)的想法，無(wú)賴資金不足，兩套房產(chǎn)僅有一套已還完貸款，抵押快貸是我們推薦的最優(yōu)解決方案。還記得到房地局辦理抵押的當(dāng)天，顏總夫妻二人帶著小女兒與我在房地局門口碰頭后去業(yè)務(wù)大廳辦理抵押進(jìn)窗，好在排隊(duì)的人不算太多，歷經(jīng)2個(gè)半小時(shí)終于辦完手續(xù)；五天后再次到房地局領(lǐng)取他項(xiàng)權(quán)證，辦理放款的其他剩余流程，貸款到位后顏總給我打來(lái)電話致謝�；叵脒@筆業(yè)務(wù)，最耗時(shí)費(fèi)力的就是抵押環(huán)節(jié)，銀行員工最少需要跑房地局兩趟，而客戶往返銀行和房地局的次數(shù)則更多，耗時(shí)至少一周。
 
    社會(huì)民生的痛點(diǎn)就是銀行改進(jìn)的方向，天心支行一直在努力探索運(yùn)用金融科技助力政府服務(wù)升級(jí)的方法。為真正實(shí)現(xiàn)惠企便民，讓群眾享受“一件事一次辦”的政策福利，省分行、天心支行及經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)聯(lián)動(dòng)，與長(zhǎng)沙市不動(dòng)產(chǎn)登記中心共同探索，利用人臉識(shí)別、電子證照、互聯(lián)網(wǎng)+等技術(shù)，聯(lián)合研發(fā)推出“互聯(lián)網(wǎng)+不動(dòng)產(chǎn)抵押云平臺(tái)”，率先實(shí)現(xiàn)抵押登記業(yè)務(wù)全流程線上辦理，客戶可以一次性在建行辦完抵押貸款業(yè)務(wù)和抵押登記業(yè)務(wù)，既為客戶節(jié)省了時(shí)間，又為銀行提高了效率，還有效延伸了不動(dòng)產(chǎn)登記受理渠道，實(shí)現(xiàn)客戶、銀行、不動(dòng)產(chǎn)登記中心三方共贏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，抵押云平臺(tái)可平均為客戶節(jié)約3-5個(gè)工作日，業(yè)務(wù)辦理時(shí)間壓縮60%以上。該平臺(tái)上線以來(lái)，天心支行已成功辦理近千筆抵押業(yè)務(wù)，涉及貸款金額約12億元，惠及企業(yè)數(shù)百家。因機(jī)構(gòu)職能變更，目前該業(yè)務(wù)大部分移交到省行普惠金融服務(wù)中心辦理。從“群眾跑”到“數(shù)據(jù)跑”，從“來(lái)回多次跑”到“一次就辦好”，惠企便民的背后是政府服務(wù)的改革創(chuàng)新，更是銀行金融科技的跨界發(fā)展。
 
    金融服務(wù)從城市延伸到鄉(xiāng)村
 
    為了打通金融服務(wù)的“最后一公里”，建行著力深耕三大戰(zhàn)略的同時(shí)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村金融戰(zhàn)略，普惠金融延伸到鄉(xiāng)村，各項(xiàng)服務(wù)逐漸滲透到千家萬(wàn)戶。赤崗支行先試先行，打破思維定式，將金融服務(wù)下沉至長(zhǎng)沙周邊的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，通過(guò)近距離走訪收集需求，支持了一大批農(nóng)產(chǎn)品加工、木材加工、畜牧業(yè)等行業(yè)客戶，客戶超百戶，金額逾億元，探索出了一條將普惠金融與鄉(xiāng)村金融充分結(jié)合的完美打法。目前，赤崗支行的服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)由點(diǎn)及面的升級(jí)，從單個(gè)村、單個(gè)企業(yè)的走訪對(duì)接升級(jí)為與鎮(zhèn)政府的合作，由政府牽頭引導(dǎo)金融服務(wù)助力鄉(xiāng)村建設(shè)。
 
    為了落實(shí)總行發(fā)展普惠金融、服務(wù)鄉(xiāng)村振興的重大決策部署，湖南省分行借助金融科技和大數(shù)據(jù)力量，創(chuàng)新金湘通業(yè)主快貸，根據(jù)業(yè)主綜合貢獻(xiàn)度進(jìn)行授信，并于2020年8月在惠懂你APP上線。這是湖南省分行第一個(gè)裕農(nóng)通專屬信貸產(chǎn)品，極大地豐富了服務(wù)“三農(nóng)”的信貸產(chǎn)品和工具；前期鄉(xiāng)村金融攻堅(jiān)戰(zhàn)營(yíng)銷的6萬(wàn)多金湘通業(yè)主成為金湘通業(yè)主快貸的優(yōu)質(zhì)目標(biāo)客戶，金融活水將源源不斷的流入田間地頭。
 
    金融是服務(wù)社會(huì)的美好事業(yè)，這份事業(yè)連接著無(wú)數(shù)個(gè)“你”和“我”。普大眾、惠萬(wàn)民，始終堅(jiān)持“以人民為中心”新金融理念，建設(shè)銀行的普惠金融之路一定會(huì)越走越遠(yuǎn)、越走越寬！