用心服務(wù)邂逅工作中的小確幸——讀《因為有了“你”我站了起來》有感

    閱讀完田國立董事長推文《因為有了“你”，我站了起來》一文后，我感觸頗深。這篇文章道出了一名基層對公客戶經(jīng)理為建行事業(yè)奮斗的艱辛，以及被客戶認可后的“小確幸”。回想起當(dāng)我第一次看到“小確幸”這個詞時，不禁感到十分的困惑，心想著幸福不就是一種顯而易見，溢于言表的喜悅情緒嗎，又怎么會有微小的幸福呢？微小又確定的幸福究竟是一種怎樣的感受呢？而如今，經(jīng)歷了一個月的工作之后，我才開始逐漸理解這個詞的含義。

    記得去年的這個時候，臨近畢業(yè)的我開始為找工作的事情四處奔波。在茫茫職海里，我遇到了建行，自此翻開了我人生的新篇章。到如今，我正式成為了建行金色大道支行的一名柜員。柜面是銀行直接接觸業(yè)務(wù)的地方，也是接觸社會公眾最頻繁的地方。從最開始的信心滿滿，對一切都充滿好奇，到現(xiàn)在這份工作開始日漸顯露枯燥與繁鎖。每天都會遇到一波又一波的客戶，重復(fù)著存錢、取錢、轉(zhuǎn)賬等一系列枯燥的工作程序。但是，在日復(fù)一日的迎來送往的工作中發(fā)生的點滴細節(jié)與故事，卻越發(fā)讓我感受到銀行工作并不都是枯燥繁瑣機械的業(yè)務(wù)，更是一扇傳遞愛的窗口。
 
    依稀記得那是一位年約70歲的老奶奶，由于上了年紀，行動頗有不便，步履蹣跚的來到銀行，十分著急的訴說自己想要取一筆錢，但銀行卡卻丟了。我趕忙先安慰老奶奶，并告知可以幫她先掛失補辦這張銀行卡，補好了之后，舊卡上的錢會全部轉(zhuǎn)到新卡上，可以隨時支取，并耐心的指導(dǎo)老奶奶辦理完這筆業(yè)務(wù)。當(dāng)拿到新卡與取出來的錢時，老奶奶滿是霜華的臉上終于露出了欣慰的笑容。一句“小姑娘，你人真好，謝謝你啊，奶奶以后辦業(yè)務(wù)還來找你”瞬間讓我一整天都充滿了干勁。
 
    這樣的故事幾乎每天都會發(fā)生，當(dāng)我們用貼心的服務(wù)去幫助客戶解決問題時，會得到客戶真誠的贊許與認可，這種被人認可的幸福時�？M繞在我們身邊，也讓我在看似重復(fù)瑣碎的工作中找到了自身的價值，我想這就是“小確幸”—一種微小而確實的幸福。