生活的禮物

    生活是一條蜿蜒曲折的路，每一種境遇都是命運(yùn)的附贈品，只要我們耐心堅(jiān)持，細(xì)心體會，它們就會變成生活的禮物。實(shí)習(xí)生活從時(shí)光的罅隙中偷偷溜走，帶走了我初到建行的手忙腳亂和不知所措，帶來了生命的禮物留待日后斟酌回味。

    看見生活的色彩
 
    實(shí)習(xí)生活帶給我的第一份禮物就是讓我有了一個(gè)更加積極的生活狀態(tài)。
 
    如果生活可以用顏色來形容，那么在我得知要去實(shí)習(xí)之前，我的生活大概是灰色的。當(dāng)我們工作或?qū)W習(xí)時(shí)曾向往的快樂占據(jù)了我們的一天又一天時(shí)，我卻發(fā)現(xiàn)自己并不開心，有的只是持續(xù)的無聊厭倦和莫名的慌亂。直到我來到網(wǎng)點(diǎn)實(shí)習(xí)的那天，仿佛有一道陽光照進(jìn)我黯淡的生活，折射出彩虹來，我才意識到，原來生活應(yīng)該是這樣豐富多彩的。我感受到堅(jiān)持每天一小時(shí)單詞背誦的成就感，感受到迎來送往的工作生活，感受到休息的時(shí)候和好友閑談的放松，聽到鳥兒在間穿梭，看到落日的余暉，觸碰到夏天的風(fēng)，它們的色彩是那樣的絢麗。

    網(wǎng)點(diǎn)的哥哥姐姐們無一不是在抓緊每個(gè)時(shí)間縫隙工作，在這樣的氛圍帶動下我變得更加積極上進(jìn)的規(guī)劃生活，也更加熱愛生活。
 
    懂得聆聽與理解
 
    我收獲到的第二份禮物是學(xué)會了如何更好地與客戶溝通。
 
    這是發(fā)生在一個(gè)普通卻忙碌的星期一上午，大廳里已經(jīng)沒有空余的位置，客戶們都拿著取的號時(shí)不時(shí)地往窗口張望。這時(shí)，我注意到一個(gè)人，那人的神色實(shí)在稱不上和善。眉峰生生在中間擠出了山谷，鼻翼擴(kuò)張與收縮的頻率和幅度著實(shí)令人驚奇，上下嘴皮飛速地碰撞著，像是在念什么吃人的咒語。他忽地抬起頭來，眼神里仿佛放出的能切斷刀刃的射線，我忙低下頭看向別處，慌亂的像只受驚的兔子，這感覺竟然比上課沒認(rèn)真聽課怕被點(diǎn)起來回答問題還要心虛。
 
    忽然，他開始大聲地說話，語氣中的憤怒仿佛能把他自己的頭發(fā)給燒起來，我想，他大抵是認(rèn)為剛剛的咒語不夠有威懾力，想要通過更夸張的方式把焦躁的情緒傳染給所有人，而事實(shí)上他也做到了。所有人都把目光投向了他，有的人眼神茫然，有的人皺著眉頭嫌棄他的喧嘩。如果此時(shí)有人看向我，他們會驚奇的發(fā)現(xiàn)，我活像一個(gè)系統(tǒng)宕機(jī)的機(jī)器人，僵硬地維持著奇怪的表情，木然地看向他。
 
    在這樣緊張到停滯的氛圍下，蔡行長走了過去，與他輕聲細(xì)語的交流了起來。接下來的畫面，就變成了一個(gè)因?yàn)榍榫w激動而面色發(fā)紅并在交談中時(shí)不時(shí)飛噴出唾沫星子的人在和一個(gè)始終和顏悅色、點(diǎn)頭回應(yīng)他的人。慢慢地，場面逐漸平靜了下來，一切又恢復(fù)到了開始的平靜，對于初出茅廬、閱歷不多的我來說，一場駭人的大堂風(fēng)暴，被山間涓涓而來的細(xì)流澆滅了。
 
    在這樣無名怒火的攻擊下，蔡行長絲毫沒有受到客戶負(fù)面情緒的干擾，在與客戶的交流里始終對客戶的情緒失常表示理解，并且從客戶轟炸式的言語中整理出了客戶所要辦理業(yè)務(wù)的情況并隨之想出了解決方法，一邊安撫情緒一邊闡述解決方案，最終以自己的專業(yè)和良好的服務(wù)態(tài)度獲取了客戶的信任，問題由此得以解決。我也由此學(xué)習(xí)到了在溝通中調(diào)整心態(tài)，，學(xué)會聆聽，理解他人以及專業(yè)能力的重要性。
 
    學(xué)會視歷練為禮物
 
    第三份禮物是從我第一次嘗試與客戶打電話的經(jīng)歷中收獲的，這份禮物讓我學(xué)會直面恐懼而非逃避。
 
    在得知自己要嘗試跟客戶聯(lián)系時(shí)，我既興奮又緊張，興奮于自己又可以接觸和學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)，又擔(dān)心會把事情搞砸。在蔡行長的指導(dǎo)和反復(fù)的修改下我確定了話術(shù)的最終稿，開始撥打電話。第一個(gè)，未接通；第二個(gè)電話，我支支吾吾地開了口，卻弄錯了客戶的性別，一句話未結(jié)束就被掛斷了。我為難且無助地看向蔡行長，表情沮喪，她只是輕笑著讓我打下一個(gè)電話。記下來的幾個(gè)電話都沒有人接聽，焦慮如同水壺快要燒開一般，在我的腦海發(fā)出尖銳的聲音，讓人窒息。直到第八個(gè)電話，耳邊傳來客戶的聲音，我忙對著稿子說了起來，磕磕絆絆了幾次后終于結(jié)束了這通電話。大抵是客戶的態(tài)度和第一次溝通成功激勵了我，我的交流也越來越自然順利。
 
    在蔡行長的幫助與鼓勵下，我完成了這次與客戶溝通的工作，掙脫了膽怯心理的桎梏，變得更有勇氣與底氣。蔡行長對我說：“越不想做什么就越要去做什么，越害怕什么就越要面對什么，這樣才能有顯著的成長，才能讓這次歷練變得更有意義”。那個(gè)下午我收獲的不只是與客戶進(jìn)行電話溝通的經(jīng)驗(yàn)和能力，更是一種難得的智慧，一種讓我不再抗拒磨難的智慧
 
    這種體驗(yàn)讓我意識到，想要更快速的成長和進(jìn)步，就需要去更高壓的環(huán)境。我不想要一眼就看到底的生活，我要去看到更繁盛的景象，去遇見更優(yōu)秀努力的人。
 
    實(shí)習(xí)生活還在繼續(xù)，我的成長與學(xué)習(xí)也會繼續(xù)。而我會珍惜每一件經(jīng)歷，讓他們都成為生活贈予的禮物，照耀我未來的路。