2018年，總行把普惠金融作為建行“三大戰(zhàn)略”之一推進(jìn)，通過(guò)便利的線上流程、普惠的利率、抵押手續(xù)的簡(jiǎn)化、惠懂你APP的上線，建行源源不斷地把金融活水注入到小微企業(yè)，支持小微企業(yè)發(fā)展，充分體現(xiàn)了國(guó)有大行的政治責(zé)任、經(jīng)濟(jì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任。
上周網(wǎng)點(diǎn)組織閱讀學(xué)習(xí)了一篇來(lái)自建行黑龍江分行對(duì)公客戶經(jīng)理姜子夜的文章《因?yàn)橛辛?ldquo;你” 我站了起來(lái)》，讀完后深有感觸。我不禁回想其自己在踐行普惠金融路上的一些小故事……
上個(gè)月的某一天，客戶來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)：“李經(jīng)理，我能貸43萬(wàn)的貸款��？”，客戶舉著自己的手機(jī)，手機(jī)屏幕顯示的是惠懂你APP個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)快貸申請(qǐng)額度的界面，并且用一臉疑惑的眼神望著我，似乎不敢相信這個(gè)事實(shí)。
故事的開(kāi)始是這樣的……
2020年年底的某一天下午3點(diǎn)，我拿起辦公室座機(jī)撥通了客戶電話，接電話時(shí)客戶語(yǔ)氣很冷淡，（該客戶是我行的商戶群體，在桔園社區(qū)經(jīng)營(yíng)冷飲批發(fā)生意，打電話的目標(biāo)是為營(yíng)銷該商戶的數(shù)字錢包功能），向客戶介紹了自己并說(shuō)明來(lái)意后，客戶卻說(shuō)現(xiàn)在還用不著。我在電話里向客戶講清數(shù)字錢包的好處，客戶終于松口答應(yīng)加我微信，在線指導(dǎo)客戶操作，當(dāng)操作到一半時(shí)，客戶有個(gè)緊急事情要去處理，但是我沒(méi)放棄，馬上給客戶發(fā)了一條微信，約好客戶次日進(jìn)行上門。第二天我如約到達(dá)了客戶的指定地點(diǎn)，結(jié)果龍支付商家版的登錄密碼輸入次數(shù)過(guò)多被鎖定了，解鎖的方法只能將商戶編號(hào)報(bào)至二級(jí)進(jìn)行重置，并且次日才能更改，告知客戶原因后，也同意我第二天上門再處理。第二次上門終于將商戶數(shù)字貨幣功能開(kāi)通成功了。事隔半個(gè)月后，我再客戶發(fā)了一條微信，說(shuō)：“譚總，上次給您辦理的數(shù)字貨幣收款的二維碼制作好了，您看現(xiàn)在方便么，我給您送到店里面來(lái)？”。客戶說(shuō)行，當(dāng)我“三顧茅廬”時(shí)，這時(shí)客戶已經(jīng)大大地加深了對(duì)我的信任度，當(dāng)時(shí)我就和客戶寒暄了幾句，離開(kāi)的時(shí)候笑著說(shuō)：“您以后有什么貸款請(qǐng)求，歡迎隨時(shí)來(lái)建行找我咯，非常樂(lè)意為您效勞。”客戶答應(yīng)有需求就會(huì)來(lái)找我，在這之后繼續(xù)我與客戶保持簡(jiǎn)單的節(jié)日祝福，商戶二維碼使用情況了解等，客戶也從未有提出過(guò)任何貸款方面的金融需求。
直到今年7月7號(hào)，客戶冷飲生意開(kāi)始好轉(zhuǎn)，想擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)門面，就向我咨詢了是否可以做貸款，大概需要20萬(wàn)元左右流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，我毫不猶豫的說(shuō)可以，（想著本來(lái)就是我行商戶客戶群體，客戶可以申請(qǐng)個(gè)體商戶經(jīng)營(yíng)快貸�。ⅠR就給客戶將網(wǎng)點(diǎn)惠懂你二維碼發(fā)至客戶微信，指導(dǎo)客戶在線測(cè)額，（因未在我行開(kāi)戶對(duì)公賬戶，客戶下載惠懂你APP綁定個(gè)體工商戶信息后，提示需客戶經(jīng)理x補(bǔ)充賬戶信息的界面），只好向客戶解釋，帶好營(yíng)業(yè)執(zhí)照與身份證原件本人前往前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)處理，客戶次日來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)后，我在系統(tǒng)將信息補(bǔ)充完整，客戶再次登錄惠懂你進(jìn)行額度申請(qǐng)完成后，就出現(xiàn)了故事開(kāi)頭的情形。
客戶進(jìn)一步了解到貸款的利率以及使用模式后，不停地對(duì)我們表示感謝，表示以前根本沒(méi)想到建行會(huì)有這么靈活以及低利率的產(chǎn)品，以前總覺(jué)得建行高高在上，不會(huì)看上這些小門店客戶，回去后要多向附近的商戶宣講，把建行這一普惠政策告訴大家。客戶高興地離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)后，我沉下心來(lái)仔細(xì)想想，如果最開(kāi)始沒(méi)有加到客戶微信，如果沒(méi)有后來(lái)的多次上門指導(dǎo)服務(wù)，如果我沒(méi)有向客戶介紹我行對(duì)小微企業(yè)貸款相關(guān)政策，到后來(lái)的節(jié)日噓寒問(wèn)暖的祝福，也許客戶有貸款需求的話想都不會(huì)想到建行以及我，更不會(huì)有這筆普惠貸款的新增。該筆貸款之所以可以營(yíng)銷成功，得利于雨花亭支行的區(qū)域環(huán)境和客戶資源優(yōu)勢(shì)，該行作為一個(gè)典型的社區(qū)型網(wǎng)點(diǎn)，轄內(nèi)居民眾多，桔園社區(qū)是網(wǎng)點(diǎn)附近的一個(gè)大型社區(qū)。，為更好更全面的為該社區(qū)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，該支行嚴(yán)格貫徹執(zhí)行總行、省行及支行黨委的各項(xiàng)工作部署，做深做透客戶分層分群維護(hù)工作，找準(zhǔn)發(fā)力點(diǎn)，高效實(shí)現(xiàn)獲客、活客目標(biāo)。
時(shí)隔一個(gè)月，該客戶資金已回籠，目前已提升為我行的全面關(guān)系客戶。在今后的工作之中，我行將繼續(xù)踐行“為人民服務(wù)”的新金融理念以及普惠金融這一戰(zhàn)略業(yè)務(wù)，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化經(jīng)營(yíng)打法，客戶提供綜合的金融資產(chǎn)需求，使我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)更上一層新臺(tái)階。
