細心耐心愛心 護航幸福晚年

    在建行有這樣一群客戶，他們或白發(fā)婆娑、不良于行，或老眼昏花、龍鐘潦倒，雖然其中不乏有鶴發(fā)童顏、精神矍鑠之輩，但他們仍是需要我們重點關注與服務的對象，他們就是老年客群。

    8月16日，人民中路支行大廳熙熙攘攘的各色等待人群中，兩位結伴的老人顯得不起眼，但仔細觀察就能發(fā)現(xiàn)其中一位似乎有些神色不清。等到老爺爺提出幫老奶奶換折時，被要求出示放在家里的結婚證等輔助證件證明，在柜員詳細解釋過需提供證明的原因后，老爺爺突然有些激動。老伴無民事行為能力的狀況加上自身的身體不適，讓他覺得工作人員在為難他，“不是只要本人帶身份證就可以辦理嗎？我們出來一趟不容易�。�”老爺爺拉住因受驚想遠離的老伴的手，與工作人員訴苦。委派主管聽到動靜及時了解情況，并第一時間安撫老人情緒，聯(lián)系社區(qū)工作人員共同解決了這個業(yè)務問題。事情辦好后，老人不好意思的向主管表示了由于自己性子急給網(wǎng)點帶來的不便。

    人民中路支行在長期解決老年客戶業(yè)務問題過程中，不斷總結歷史經(jīng)驗，開辟新的解決方案，形成了一整套完整的老年客戶服務措施及制度。在日常業(yè)務辦理中，對于視力不良、簽字存在問題的客戶，柜員與大堂經(jīng)理一內一外共同指導，對于證件缺失、神智不清的客戶，聯(lián)合其家人、鄰居及社區(qū)工作人員，攜手解決業(yè)務難題。對于不便出行或因病住院的老年人，經(jīng)報備后與家屬、醫(yī)院醫(yī)生等相關人員確認，并提供上門服。除此之外，人民中路支行從網(wǎng)點設施、人員配置等多方面改進老年人金融服務體驗，做到讓老年客戶舒心、安心、放心。“勞動者港灣”配備齊全的老花鏡、應急藥物、醫(yī)療箱等適老設施和大廳專用的愛心座椅靜靜等待著每一位老人的使用，每一位工作人員也等待著每一個老年客戶的到來，為他們提供耐心、細心、愛心的服務，護航幸福晚年。