中國共產(chǎn)黨成立100周年，是為中國人民謀幸福，為中華民族謀復(fù)興的100年。我們慶祝建黨100周年的偉大時刻，為身為這個國家中的一員而自豪。我作為黨員也作為金融服務(wù)行業(yè)一員，要以新金融理念履行初心使命，要以新金融理念為客戶謀幸福，這是我一直以來的使命擔(dān)當(dāng)。
現(xiàn)任客戶經(jīng)理快兩年了，起初剛從一名大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)崗為客戶經(jīng)理的時候，我真的很不適應(yīng)，也迷茫了很久，從最開始的可以直面客戶營銷，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)換為后臺營銷，當(dāng)時我是彷徨和無措的。在去年的疫情期間我有幸參加了橙語堂訓(xùn)練營，在訓(xùn)練營中學(xué)習(xí)了一些前輩的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也懂的了怎么用知識營銷去獲客，怎么用新金融理念開拓思維，那就是要學(xué)會知識營銷和情感營銷相結(jié)合，真正的營銷應(yīng)該是教客戶買而不是叫客戶買，要站在客戶的立場去想問題。而在移動的互聯(lián)網(wǎng)時代，要學(xué)會用工具，做好批量營銷，微信獲客至關(guān)重要。有了群眾基礎(chǔ)那是第一步，但是通過通訊工具的交流畢竟冷冰冰缺少人情味，那就需要每周分享的金融小貼士，當(dāng)你多刷刷存在感，客戶想不記住你都難。而后就是現(xiàn)場的面對面營銷了，通過前期的知識營銷，相信客戶多少會對你產(chǎn)生些好感。
記得有一次，我發(fā)了一段知識營銷信息后，有位客戶慕名而來，本來要來存定期存款，但是看到我們銀行的收益還有禮品都不盡人意的時候，她就想轉(zhuǎn)到其他銀行去，但由于平時的感情維護和知識營銷，通過詢問需求，我跟他說雞蛋可不能放在一個籃子里，要做好資產(chǎn)配置等等。客戶最后索性存了定期還配置了一部分理財產(chǎn)品。
還記得一次存款利率要下調(diào)，我站在客戶的立場上群發(fā)了一條關(guān)于鎖定存款收益的相關(guān)信息，曾不想之前從來不曾回復(fù)我微信的客戶，發(fā)完信息后的第二天來了7位客戶過來辦理定期存款，成功營銷定期200余萬元，這得益于我平時的知識營銷產(chǎn)生的效果，平時沉睡的客戶，都慢慢的被喚醒。
每次加了微信的客戶我都會按群組分類，定期發(fā)送相關(guān)金融知識信息，因為是群發(fā)可以批量維護，省時省力，效果很不錯。比如我之前加了一個客戶微信，持續(xù)了一個月的知識營銷，慢慢的從最開始做小額的交易式基金定投到首發(fā)基金的購買和多元化的資產(chǎn)配置，從最開始的幾十萬的資產(chǎn)做到幾百萬的資產(chǎn)，這得益于平時的金融知識的普及情感的維護。
實踐過程中，根據(jù)客戶的反饋實時更新計劃，不同的客戶有不同的金融需求。一旦客戶有回應(yīng)，了解客戶需求后，我們要做好“投其所好”�？梢詫崟r更新臺賬，相信日積月累，能做到時刻調(diào)整營銷方向，為客戶量身定制理財方案。跟自己的微信通訊錄打好標(biāo)簽，便于個性化知識營銷跟進，這樣分門別類可提高群發(fā)的效率。
初心易得，始終難守。一直以來我都懷著以新金融理念，真誠的態(tài)度、專業(yè)知識為客戶提供金融服務(wù)的初心�？墒窃谶@么多年的客戶服務(wù)中，我有過驕人的業(yè)績、有過迷茫彷徨、有過瓶頸期的階段。有段時間的我曾想過放棄，質(zhì)疑自己的堅持是否正確�？晌铱吹竭�有許多像我這樣普通平凡，但在理財經(jīng)理崗位上，默默用專業(yè)知識收獲了許許多多客戶認可的同伴們。我相信只有自己一直秉持這一顆為客戶做好金融服務(wù)的初心，用自己的專業(yè)知識，善良真誠，終將成為客戶信任依賴和有溫度的銀行人。
