子夜的文章道出了建行向“雙小”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移過(guò)程中基層客戶經(jīng)理的經(jīng)歷。曾記得2018年的時(shí)候，田國(guó)立董事長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)：“應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，大趨勢(shì)有時(shí)是很殘酷的。我們做大的業(yè)務(wù)已經(jīng)習(xí)慣了，當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)向我們投放了陰影，當(dāng)一場(chǎng)危機(jī)正一步步走來(lái)，毫不夸張地說(shuō)，我們可能還在灰犀牛背上狂歡。今天，必須要有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，一定要認(rèn)識(shí)到我們正站在發(fā)展和衰落的關(guān)口，面臨著艱難的選擇。”向“雙小”轉(zhuǎn)移是戰(zhàn)略側(cè)重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，而并非放棄“雙大”優(yōu)勢(shì)，而是西瓜芝麻一起撿。
作為一名個(gè)人客戶經(jīng)理，我們也看到了個(gè)人客戶的維護(hù)，在金融科技的支持下，傳統(tǒng)的“二八”定律正在被顛覆，未來(lái)的個(gè)人金融，也必將是“得草根者得天下”，要看到時(shí)代發(fā)展的大勢(shì)。而個(gè)人客戶維護(hù)的利器“建行生活”的亮相，帶來(lái)了人們對(duì)“美好生活”的期許。
《孫子兵法》有云：“兵者，國(guó)之大事，死生之地，存亡之道，不可不察也”，這句話講的是戰(zhàn)略的重要性。然而，正如美國(guó)管理學(xué)家拉里•博西迪和拉姆•查蘭在《執(zhí)行：如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一書中所言，企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗往往不是因?yàn)椴扇×隋e(cuò)誤的戰(zhàn)略，而是由于好的戰(zhàn)略沒(méi)有能夠被準(zhǔn)確地執(zhí)行，執(zhí)行不力才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗的真正原因。如果說(shuō)企業(yè)戰(zhàn)略所解決的是環(huán)境變化下的企業(yè)適應(yīng)性問(wèn)題，那么戰(zhàn)略執(zhí)行所解決的便是如何通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部運(yùn)營(yíng)關(guān)系以最終確保企業(yè)績(jī)效實(shí)現(xiàn)的問(wèn)題。在正確的戰(zhàn)略前提下，戰(zhàn)略執(zhí)行能力越強(qiáng)，企業(yè)績(jī)效的實(shí)現(xiàn)就越有保障。因此，如何加快承載建設(shè)銀行使命初心、“服務(wù)人民美好生活”的最新實(shí)踐和深遠(yuǎn)布局的“建行生活”在各個(gè)基層行的有效落地，無(wú)疑具有重大的理論意義和實(shí)踐價(jià)值，也是值得我們個(gè)人客戶經(jīng)理下一階段思考的問(wèn)題。
服務(wù)客戶，不是為了那一串串冷冰冰的數(shù)字，那些生活中的煙火氣息，才是它度量的溫暖所在。
