提供有價值的服務(wù)

    讀過《因為有了“你”我站了起來》一文后，令我最感觸的是作者與客戶同步成長，同步收獲希望，這份喜悅來源我們提供的有價值的服務(wù)。
 
    在兩年的從業(yè)經(jīng)歷里，我認(rèn)為價值體現(xiàn)在建行“以人民為中心”的三大戰(zhàn)略上，也體現(xiàn)在我們專業(yè)服務(wù)上。在產(chǎn)品同質(zhì)的背景，有價值的服務(wù)顯得彌足珍貴，只有不斷提升專業(yè)能力，才能得到群眾的認(rèn)可。
 
    成為柜員以來，曾經(jīng)為維護(hù)客戶犯愁，每天聯(lián)系5位客戶，后聯(lián)系8位客戶，電話打通了說什么呢？有的說產(chǎn)品到期了請來我們網(wǎng)點轉(zhuǎn)存；有的說生日快樂送上祝福；有的說初次聯(lián)系能不能添加微信方便日后服務(wù)。再往深了說怎么說呢？往往只能建議存定期等，但許多客戶對定期存款并不感興趣，說到此處話題也就結(jié)束了。
 
    后來天心支行組建了個金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)群，我踴躍地加入進(jìn)去，在群里有經(jīng)驗豐富的客戶經(jīng)理分享了客戶維護(hù)的心得與技巧，更重要的是分享了知識，這些知識也成為了與客戶交流的談資。仍記得交易式定投在天心行推廣，我就嘗試了向一位高凈值客戶推薦，此后每周向客戶說明盈虧情況，加之在學(xué)習(xí)群里面每日匯報的重點咨詢及知識點，整理一番后與客戶一同學(xué)習(xí)，與客戶的關(guān)系也逐漸拉近了，有建行相關(guān)的業(yè)務(wù)也會首先想到我，同時也營銷了第一筆大額存單，賣出了第一筆十萬元首發(fā)基金，我知道這些都是客戶對我們有價值服務(wù)的認(rèn)可。