一天中午，一個熟悉的身影走進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)大廳，一對上目光，我就上前打起了招呼：“張大爺，您是不是要交水電費(fèi)了，現(xiàn)在卡里錢還夠不？”
“里面已經(jīng)沒錢啦，我先存?zhèn)�500，然后又要麻煩你幫我交一下了。”張大爺答道。
張大爺去年第一次來到我們湖東支行辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)時他拿著現(xiàn)金來交水電費(fèi)，那個時候正好特色繳費(fèi)系統(tǒng)正在向新一代系統(tǒng)遷移，系統(tǒng)不太穩(wěn)定。大熱天，他從5.6公里外的地方趕過來交水電費(fèi)。
一進(jìn)門，我就照例詢問道：“大爺您好，麻煩您出示下健康碼，我給您測量下體溫。天氣太熱了，您先進(jìn)來坐一下吧。”話音未落，只見他從口袋里掏出了一個嶄新的智能手機(jī)，不太利索地打開了，也不知道健康碼從哪個app進(jìn)去看。
我馬上走上前，指導(dǎo)他點(diǎn)開了支付寶app。想來他也是因?yàn)橐咔榈脑�，為了自己出行方便，讓家人買了新的智能手機(jī)、申請了健康碼，沒有因?yàn)樽约耗挲g大而排斥接觸電子產(chǎn)品。
想到這，我就跟他聊了起來：“大爺，我要不教您在手機(jī)上交水電費(fèi)吧，這樣您就不用跑這么遠(yuǎn)的路過來了�，F(xiàn)在疫情期間，您盡可能不要跑來跑去，在家最安全呢。”
果然，張大爺一聽，愿意接受在手機(jī)上交水電費(fèi)。不過，隨著他年紀(jì)逐年變大，每隔一兩個月，這位張大爺偶爾會來到我們網(wǎng)點(diǎn)，在大廳尋找我的身影指導(dǎo)下他在手機(jī)上操作。
今天，張大爺又來找我了。
“姑娘，我今天來不是為了交水電費(fèi)的事，是想買點(diǎn)水果給你表示感謝。這兩年來，麻煩你那么多次，我心里很是過意不去。”
我再三拒絕了：“張大爺，水果您留著自己慢慢吃。如果我拿了才真的不好意思呢，您來網(wǎng)點(diǎn)就是客戶，我們就是服務(wù)客戶的。我只是做了我應(yīng)該做的，而且現(xiàn)在特殊時期，希望您能少跑一趟就是一趟，疫情當(dāng)前待在家里最安全。您是一個愛學(xué)習(xí)的爺爺，能自己操作智能手機(jī)，太厲害了！”
