“實(shí)在不好意思，今天是我第一天上柜臺(tái)，速度慢，還請(qǐng)您諒解”。手忙腳亂地輸入代碼點(diǎn)著鼠標(biāo)，我的腦海中是一片混亂與焦急，只好對(duì)著客戶(hù)報(bào)以最誠(chéng)摯的道歉。
“哦哦，沒(méi)事兒，誰(shuí)都有第一天上班的，你慢慢來(lái)，不著急。恭喜你第一天上班喔”。等久了只好掏出手機(jī)開(kāi)始玩兒的客戶(hù)聽(tīng)到我的道歉，抬起頭，回以燦爛的微笑與諒解。
初上柜臺(tái)，緊張卻又溫暖。
一個(gè)中午，客戶(hù)不是很多，委派安排我正式第一次上柜。雖然是每天都見(jiàn)到的柜臺(tái)，所有物品的擺放我也爛熟于心，輪到自己在柜臺(tái)前正經(jīng)坐下時(shí)，心中卻只有緊張滿(mǎn)溢：左手邊擺放著自己的葵花寶典——跟柜學(xué)習(xí)幾星期以來(lái)記下的筆記，上面的記錄卻好像一個(gè)字都看不清；身后坐著經(jīng)驗(yàn)豐富的師傅，師傅的聲音卻似乎遠(yuǎn)到聽(tīng)不清�；琶χ薪辛颂�(hào)，端正舉起右手示意，正式開(kāi)啟了我的柜員經(jīng)歷。湊巧的是，第一位客戶(hù)是實(shí)習(xí)時(shí)站大堂早已面熟的網(wǎng)點(diǎn)老熟人。他見(jiàn)到我，猜到了我是第一次上柜，對(duì)我慢慢地仔細(xì)地說(shuō)著他的業(yè)務(wù)需求。“喔，是我熟悉的折子取錢(qián)，那我不用慌了”，聽(tīng)到客戶(hù)的要求，我心中暗自竊喜。然而，抬起手，代碼記不清，鍵盤(pán)摁不準(zhǔn)，鼠標(biāo)點(diǎn)不好，點(diǎn)錢(qián)數(shù)不對(duì)。面對(duì)著最熟悉的業(yè)務(wù)，我卻是手忙腳亂，場(chǎng)面可謂是一片狼藉�？目慕O絆辦好了第一筆業(yè)務(wù)，說(shuō)完了“請(qǐng)收好您的業(yè)務(wù)資料和隨身物品，請(qǐng)慢走”，我才驚覺(jué)，后背早已汗涔涔。
后來(lái)，遇到了一筆復(fù)雜的業(yè)務(wù)。剛巧師傅要處理一些別的事情，我得一個(gè)人面對(duì)。我開(kāi)足馬力，腦袋快速運(yùn)轉(zhuǎn)，探索著筆記里似曾相識(shí)的記憶。一邊回憶一邊開(kāi)始辦起了業(yè)務(wù)。起初，我天真地以為第一次我便要辦成功了。業(yè)務(wù)辦到一半，腦海里閃過(guò)師傅曾經(jīng)的一句交代，特殊銀行卡特殊處理，我這才反應(yīng)過(guò)來(lái)找錯(cuò)了地方。刪掉填好的信息，關(guān)掉當(dāng)前頁(yè)面，一切從頭來(lái)過(guò)。第二次，我又沾沾自喜地以為自己終于找對(duì)了業(yè)務(wù)模塊。然而，信息填著填著，我漸漸意識(shí)到了不對(duì)勁。這時(shí)，心中一股寒意閃過(guò)，已經(jīng)高速運(yùn)轉(zhuǎn)已久的腦袋開(kāi)始有了過(guò)熱的跡象，我徹底慌亂了，只好呼叫師傅前來(lái)救急。師傅趕來(lái)弄清情況，為我指明了流程。她一邊給客戶(hù)道歉，一邊輕拍了拍我的肩膀，暗示我一切都在正常進(jìn)行，一切都沒(méi)關(guān)系。我也依葫蘆畫(huà)瓢，學(xué)著師傅的用語(yǔ)，向客戶(hù)誠(chéng)摯道歉，于是有了開(kāi)頭的那段對(duì)話(huà)。一直因?yàn)榫o張而懸著的心這才有了一些暖流涌過(guò)，漸漸穩(wěn)定下來(lái)。被客戶(hù)的鼓勵(lì)與祝賀而感動(dòng)，我的眼角閃過(guò)了一絲淚花。收回心情，在師傅的指導(dǎo)下，我開(kāi)始聚精會(huì)神地辦理業(yè)務(wù)，因?yàn)槲颐靼�，辦妥業(yè)務(wù)，才是對(duì)客戶(hù)最大的回饋。
17點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門(mén)，我才終于松了一口氣�；藥追昼�，緩過(guò)神來(lái)，我慢慢地按照師傅早就教過(guò)的流程收尾所有工作。時(shí)間好像過(guò)得很快，才辦完了幾筆業(yè)務(wù)，就已經(jīng)到了關(guān)門(mén)時(shí)點(diǎn)；時(shí)間又好像過(guò)得很慢，第一次坐柜的每一分每一秒我都如坐針氈。我內(nèi)心的感受十分復(fù)雜，說(shuō)不清道不明。
晚上回到家，我開(kāi)始重新復(fù)盤(pán)當(dāng)天的經(jīng)歷。記住后背冒汗的緊張感，認(rèn)真對(duì)待自己經(jīng)手的每一筆業(yè)務(wù)；記住客戶(hù)等待后的抱怨，在認(rèn)真學(xué)習(xí)的同時(shí)提高效率；記住客戶(hù)溫柔的對(duì)待，心懷感恩地加倍努力；記住師傅堅(jiān)實(shí)的鼓勵(lì)，更要奮力追上前輩們的步伐。記住每一個(gè)點(diǎn)滴的經(jīng)歷與感悟，揚(yáng)起我的藍(lán)色之帆，開(kāi)啟我的藍(lán)色之夢(mèng)！
