實習生的第一天報到，是穿著不合身的正裝，梳著張揚的馬尾，在實習網點支行的側門前搖擺糾結。敲門沒有人聽到，直接進去是不是不太好？倒是門口的保安大哥樂呵呵地招呼著：別怕，進去噻！
實習生小白的工作很簡單，根據客戶來辦理的業(yè)務類型，將客戶引領分流到相應的功能區(qū)，然后交由專業(yè)的工作人員辦理業(yè)務。然而，小白之所以為小白，很大程度上就是理論都懂、實操就廢、客戶提的問題基本不會。每天的大堂主要就由幾部分人群組成：等待辦理業(yè)務的客戶、分身乏術的大堂經理、格格不入的實習生。
怎么解決這樣的問題呢？小白發(fā)現其實解決方法也很簡單。一是向取號機學，取號機不會同時將兩個客戶指引到一個柜臺，做指引的我們也不應該將幾個客戶同時指引到大堂經理、產品經理處。二是向智慧柜員機學，智慧柜員機包含了大堂幾乎百分之八十以上的業(yè)務，在平時客戶較少的時候，在智慧柜員機上用自己的卡、身份證嘗試學習操作，了解的業(yè)務越多越有利于日后的大堂工作。三是向保安大哥學，保安大哥長期在大廳值勤，與客戶交流得多，善于與客戶溝通、及時協助工作人員安撫客戶情緒。四是向優(yōu)秀的大堂經理學，學會將不同的業(yè)務用不同的方法清晰表達，學習如何有效識別客戶的真正需求，學會用心聆聽，用專業(yè)的業(yè)務素養(yǎng)提供精確建議。
實習生涯的第六天，我的實習工作不僅是穿梭在豐富有趣的網點大堂中，還會跟隨網點的哥哥姐姐外出營銷，宣傳辦理鄉(xiāng)村振興卡。因為次數少，還未“出師”，姑且稱之為“打雜”。建設銀行的鄉(xiāng)村振興業(yè)務根植實體經濟，主要服務于百姓民生，這也是建行依托于鄉(xiāng)村，立足于人民，推廣及宣傳建行鄉(xiāng)村振興業(yè)務。這次外出我們是為地鐵工作人員辦理鄉(xiāng)村振興卡，地鐵工作人員是市政建設的一個大群體，我們從客戶的角度出發(fā)，解決他們相應的支付結算、電子產品等金融需求。讓金融服務更主動、有效、精準。
實習生第十天，當銀行的玻璃門打開，我身穿標準工作服，滿懷笑容與熱情：“您好，歡迎光臨，請問您要辦理什么業(yè)務？”
