大堂小貼士

   隨著長沙市城區(qū)擴容，我們這座古老的城池正在邁入大城市的行列，人口亦然步入了千萬級的行列，大量人口的涌入，購房人群明顯增多，銀行大堂每天進(jìn)進(jìn)出出很多打流水的客戶，因為銀行大堂工作人員有限，有時很難及時顧及到每一位客戶，難免耽誤了客戶時間，引起一些不必要的優(yōu)服問題。

   我一直在思考能有什么辦法從高效分流中提升客戶體驗，經(jīng)過一段時間的觀察，其實STM的操作機械化是很多客戶非常容易自己動手解決，有時就是不像工作人員那般熟悉菜單流程。

   于是我就在想要不我在醒目位置制作一個流程提示，以文字方式提示操作步驟，但因為大堂不允許隨意張貼紙張，這個想法好像行不通；一天從單位旁邊的一家發(fā)廊經(jīng)過，馬路上游走了幾位發(fā)卡片的小妹突然提醒了我，回到單位我馬上制作了幾張名片大小的流程提示，先試著從大堂分流處將小紙條交給客戶，客戶按照提示沒幾分鐘就解決了問題，全程完全自助，大大節(jié)約了業(yè)務(wù)辦理時間，客戶體驗迅速提升。

   由此啟發(fā)，我準(zhǔn)備下一步從貼士的版面加以改進(jìn)（如：STM屏幕方位提示上加上一些卡通形象）讓提示更醒目；同時試驗別的業(yè)務(wù)提示制作；讓呆板無聲的機械動作變得有趣，同時也能通過小貼士來傳遞銀行的用心和暖心。