這個(gè)月我完成了從柜員到大堂的轉(zhuǎn)變,同樣是沖在服務(wù)客戶的第一線。新的轉(zhuǎn)變讓我更加意識(shí)到服務(wù)的重要性,在現(xiàn)今銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)力,“服務(wù)”看似平凡的兩個(gè)字,卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值,工作中,我們能夠簡(jiǎn)單而方便的將“服務(wù)’兩字掛在嘴邊,而在現(xiàn)實(shí)中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕就能夠筑就完美的。
我們要通過察言觀色的方法來辨別大廳中不同的客戶在不同情況下的需求,并根據(jù)客戶類型的差異為客戶提供不同類型的服務(wù),服務(wù)中更要注重細(xì)節(jié),要讓客戶覺得我們的一言一行、一舉一動(dòng)都是很用心的在為他們服務(wù),我們要善于觀察客戶、理解客戶,對(duì)客戶的言行要多揣摩,要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié),不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度,客戶對(duì)你的態(tài)度實(shí)際就是你自身的一面鏡子,不要總挑剔鏡子的不好,而是更多的反應(yīng)鏡子里的那個(gè)人是不是哪里不夠好,哪里又需要改進(jìn)。
所謂:態(tài)度決定一切,細(xì)節(jié)決定成敗,微笑改變命運(yùn)。微笑并不像點(diǎn)鈔那樣是可以練出來的,微笑并不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是氣質(zhì)的一種流露,是生活態(tài)度的一種表現(xiàn)。
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