客戶是銀行賴以生存的基石， 客戶維護(hù)工作一直是我們工作的重點(diǎn)，無論是對金融行業(yè)的發(fā)展，還是自身業(yè)務(wù)的素質(zhì)提高，其重要性毋庸置疑。那么我們該如何維護(hù)好客戶關(guān)系，下面我談一談個人的一些看法：
一、專業(yè)的服務(wù)能力是前提。我們要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過不斷更新自身的知識，加強(qiáng)培訓(xùn)來滿足業(yè)務(wù)日益發(fā)展的需要，不斷提升自己的專業(yè)技能和維護(hù)客戶的能力，同時必須十分熟悉銀行的相關(guān)產(chǎn)品，能夠給客戶提供兩個及以上的產(chǎn)品，這樣客戶也就不會覺得你是為了完成任務(wù)而給予的產(chǎn)品推薦。
二、抓住時間機(jī)遇了解客戶。想要維護(hù)好客戶關(guān)系，首先要做的就是要給客戶一個好的第一印象，畢竟第一印象是很難被扭轉(zhuǎn)的。客戶不會等著你去結(jié)識他，結(jié)識客戶的機(jī)會一閃即逝，我們得抓緊時間準(zhǔn)備好展示自己，所以我們一定要在初次接觸客戶之前，快速的了解客戶,最好添加客戶的微信。
三、細(xì)心觀察，了解需求，提高服務(wù)質(zhì)量。在工作當(dāng)中，我們還要多去注意細(xì)節(jié)，善于觀察客戶的需求，明確需求決定服務(wù)質(zhì)量！在一些小小的細(xì)節(jié)處，要細(xì)致入微的解決問題，因?yàn)槟愦淼牟粌H是個人的素養(yǎng)，更是建設(shè)銀行的整體形象。我們要做到“急客戶之所急，想客戶之所想，解客戶之所需”。從根本問題解決客戶需求，從小事做起，從細(xì)節(jié)抓根源，客戶對這件事滿意才會對你的人滿意，同樣才會對你的服務(wù)滿意！
四、堅(jiān)持多溝通多聯(lián)系，做好長期維護(hù) 。關(guān)于客戶維護(hù)，它不是一個短期的過程，而是一個長期積累的過程。我們在開展客戶維護(hù)時，要做到為當(dāng)天生日的客戶送上生日祝福，對于定期到期和理財(cái)?shù)狡诘目蛻糇龊锰崾�，邀請客戶辦理轉(zhuǎn)存，節(jié)假日時為客戶送上短信祝福。也許這樣重復(fù)的動作在短期內(nèi)看不到很高的成效，但只要我們愿意長期堅(jiān)持下來就一定會有效果。
我們每一個崗位的人員都是銀行與客戶聯(lián)系的大使。我們應(yīng)積極主動并經(jīng)常與客戶保持適度的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，為客戶提供滿意的“一站式”服務(wù)。
