“微商”達(dá)人

   “微商”思維，促轉(zhuǎn)型。在日常工作中，我們常常會(huì)碰到這樣的問(wèn)題：手機(jī)銀行存量開戶人數(shù)雖然多，但是真正會(huì)使用的只占很少一部分。很多客戶原本上可能已經(jīng)開通過(guò)手機(jī)銀行，但是卻長(zhǎng)時(shí)間放在那里不動(dòng)導(dǎo)致轉(zhuǎn)賬限額，甚至直接刪掉了中國(guó)建設(shè)銀行手機(jī)銀行APP。如何破除這個(gè)困局，喚醒“沉睡”客戶，建行北白象支行的客戶經(jīng)理小張表示：通過(guò)微信“手把手”教會(huì)客戶。而微信就像是連接我們與客戶的一個(gè)“窗口”，透過(guò)這個(gè)“窗口”，可以第一時(shí)間把各類銀行資訊、薅羊毛的優(yōu)惠活動(dòng)等直達(dá)客戶，是銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的延伸，喜歡用上手機(jī)銀行。

   “分享”思維，貴堅(jiān)持。無(wú)論做什么領(lǐng)域，都得學(xué)會(huì)分享該行業(yè)的價(jià)值和干貨。本著后期維護(hù)客戶的需要，我們的微信里會(huì)根據(jù)客戶標(biāo)簽建立各種各樣的客戶群，但是活躍度卻是差強(qiáng)人意。由于現(xiàn)在每個(gè)人的微信群數(shù)量眾多，而且只有極少一部分人會(huì)關(guān)注群里發(fā)的消息。張夢(mèng)穎認(rèn)為，有針對(duì)性的推薦才是服務(wù)，精準(zhǔn)送達(dá)很重要，否則就是信息騷擾。因此，在平常的工作中，她更偏向于加客戶好友。加了好友，她朋友圈的“小廣告”就會(huì)被客戶不經(jīng)意地看到。她的朋友圈內(nèi)容非常豐富，不僅有云工作室的金融信息、理財(cái)資訊還有優(yōu)惠商戶活動(dòng)，有時(shí)候還會(huì)發(fā)幾張自家小孩子的照片、不時(shí)地調(diào)侃呈現(xiàn)生活情趣。她愿意把更多的銀行資訊推薦給朋友圈的每一位需要的朋友。無(wú)論多忙，每天都會(huì)堅(jiān)持發(fā)圈。她說(shuō)，這個(gè)是作為手機(jī)銀行“微商”的職業(yè)素養(yǎng)，現(xiàn)在很多客戶每天早上都習(xí)慣了打開她的工作室瀏覽最新的財(cái)經(jīng)資訊。

   “流量”思維，求實(shí)效。從0到1，第一步就要學(xué)會(huì)破冰，就好比，你現(xiàn)在要去突破一個(gè)玻璃面，就要集中受力在一個(gè)點(diǎn)，精通一個(gè)領(lǐng)域了，你的流量也自然是垂直的。一次，微信里有個(gè)客戶發(fā)來(lái)一張寫有“企業(yè)年檢公告”字樣的圖片，提示年檢過(guò)期并提供了一個(gè)二維碼，是否需要支掃一掃。憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)，張夢(mèng)穎第一時(shí)間意識(shí)到客戶正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。一方面馬上回復(fù)，馬上私信客戶，告訴他千萬(wàn)不要掃二維碼，否則將落入騙子的圈套，一邊通過(guò)朋友圈提醒其他客戶防范詐騙�？蛻羰潞蟛呕腥淮笪�，經(jīng)張夢(mèng)穎一說(shuō)才想起來(lái)，以前需要對(duì)賬的話，銀行里都會(huì)通過(guò)電話通知，這個(gè)確實(shí)像騙子的圈套。經(jīng)過(guò)這次事件之后，她覺得自己這個(gè)“微商”肩上又多了一份責(zé)任。