您的需求我們放在心上

   近日清晨，長沙高云支行接到龍姐的電話：“你好，我爸爸90多歲了，醫(yī)保卡的密碼忘記了，現(xiàn)在行動(dòng)不方便，但是意識(shí)還很清醒，請問可以上門幫忙重置密碼嗎？”“當(dāng)然可以，我們會(huì)盡快安排兩名工作人員上門服務(wù)，請您告知一下地址和聯(lián)系方式。”委派主管劉正新肯定的回答讓電話另一頭的龍姐松了一口氣。

   隨即，高云支行安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)終端前往客戶家中辦理密碼重置業(yè)務(wù)，大約半個(gè)小時(shí)后，劉正新接到外出工作人員的電話，說客戶因?yàn)轭A(yù)留信息不全，新增客戶信息時(shí)，需要驗(yàn)證客戶一個(gè)建行賬戶的取款密碼，但客戶無一記住，這一下陷入了死循環(huán)中，沒有辦法直接辦理密碼重置業(yè)務(wù)。但高云支行沒有放棄，立馬啟動(dòng)第二方案，如不能現(xiàn)場辦理的，網(wǎng)點(diǎn)員工可以見證客戶簽署代理授權(quán)證明，再讓代理人到網(wǎng)點(diǎn)代辦密碼掛失，在工作人員的幫助和陪同下，龍姐帶齊資料到網(wǎng)點(diǎn)把龍爺爺?shù)拿艽a重置成功。“感謝建行可以這么快捷、高效地把我父親的醫(yī)保卡密碼重置了，有了醫(yī)保卡，我父親去看病就方便多了。本來我只是抱著試一下的態(tài)度打這個(gè)電話，沒想到真的辦成了，建行的服務(wù)真是好！”龍姐拉著劉正新的手感謝到。“謝謝您的夸獎(jiǎng)，您有什么需要我們幫忙的，打電話就好，我們一定全力以赴。”劉正新也緊緊握住了龍姐的手。

   在建行長沙天心支行，大伙把為困難群眾上門服務(wù)當(dāng)做自己責(zé)無旁貸的義務(wù)。在五凌路支行，員工為受傷在家的大爺辦理銀行卡，幫助其順利報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)用；在營業(yè)部，建行員工前往醫(yī)院為臥病的大叔領(lǐng)取醫(yī)�？�；在長嶺支行，建行員工為中風(fēng)的大哥領(lǐng)取社�？�。“醫(yī)保卡、社保卡的領(lǐng)取、重置密碼等服務(wù)，只要群眾有需求，我們都會(huì)放在心上，無論是上門服務(wù)還是協(xié)助到網(wǎng)點(diǎn)辦理，我們都會(huì)盡心盡力。我們多走一步，群眾就少跑一次，讓群眾安心是我們的職責(zé)所在。”建行長沙天心支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。