丁曉萍，1992年入行，目前擔(dān)任工行鎮(zhèn)江京口南大街支行運(yùn)營(yíng)主管，是工行近三十年大發(fā)展的見(jiàn)證人和業(yè)務(wù)知識(shí)的“百科全書(shū)”。近年來(lái)，隨著新老員工的更迭，越來(lái)越多的青年員工加入到工商銀行的大家庭中來(lái)，然而工作經(jīng)驗(yàn)不足是年輕員工在日常業(yè)務(wù)辦理中的一大痛點(diǎn)，往往會(huì)因此影響網(wǎng)點(diǎn)拒授率與退回率。丁曉萍老師立足于此，用語(yǔ)言向網(wǎng)點(diǎn)柜員傳授要點(diǎn)與賬理，用汗水澆灌鉆研業(yè)務(wù)的毅力，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程認(rèn)真監(jiān)督，對(duì)內(nèi)控合規(guī)嚴(yán)格把控，使得南大街支行的內(nèi)控管理處于良好水平。
南大街支行作為支行存量戶中有較多房地產(chǎn)戶的網(wǎng)點(diǎn)，承擔(dān)著開(kāi)立銷售監(jiān)管戶的任務(wù)。與普通開(kāi)戶使用3026交易不同的是，監(jiān)管戶需從3048“老交易”進(jìn)行開(kāi)立。2021年7月的某天，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公柜員像往常一樣為某房地產(chǎn)公司開(kāi)立監(jiān)管戶，待填寫(xiě)好所有資料，系統(tǒng)內(nèi)錄入上傳業(yè)務(wù)集中處理后，一連串急促的電話聲打破了柜臺(tái)的寧?kù)o。市行的老師告訴我們，上傳的資料錄入大機(jī)報(bào)“tax_no”錯(cuò)，且暫時(shí)無(wú)法找到原因。丁曉萍老師聞?dòng)嵹s來(lái)，與對(duì)公柜員商量解決辦法，可思來(lái)想去，目前鮮有網(wǎng)點(diǎn)使用3048“老交易”，唯有登錄工銀i服務(wù)搜尋有無(wú)解決的辦法。在輾轉(zhuǎn)聯(lián)系多位老師后，有一位江西的老師告訴我們，可以嘗試刪除系統(tǒng)內(nèi)錄入的涉稅信息后再上傳，可能會(huì)成功。在評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)時(shí)間后，丁老師憑著多年工作經(jīng)驗(yàn)果斷指導(dǎo)柜員進(jìn)行后續(xù)操作，最終通過(guò)審核并錄入大機(jī)成功。丁老師告訴我們，在柜面業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜的今天，不僅要有經(jīng)驗(yàn)的積累，還要不斷學(xué)習(xí)，巧用行內(nèi)資訊平臺(tái)，用過(guò)硬的業(yè)務(wù)能力去攻克一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)難題。
2021年8月的某天，同樣的對(duì)公柜臺(tái)卻又遇到了更加棘手的問(wèn)題。在3026中小微企業(yè)便捷開(kāi)戶交易中，已經(jīng)進(jìn)行到了最后一步，沒(méi)想到系統(tǒng)閃退，柜員意識(shí)到不妙，趕緊查詢自己的核算要素，果不其然，財(cái)智卡與U盾均已銷號(hào)且U盾證書(shū)未下載。丁曉萍老師作為柜員堅(jiān)強(qiáng)的后盾，再一次挺身而出，尋找解決對(duì)策。因該對(duì)公客戶來(lái)的較遲，開(kāi)戶又出現(xiàn)問(wèn)題，表現(xiàn)出急躁與不安，丁老師一邊安撫客戶一邊在腦中思考，并與其他網(wǎng)點(diǎn)同事交流做法。最終，在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，丁老師指導(dǎo)柜員再次進(jìn)入3026交易，用后續(xù)操作使得該問(wèn)題迎刃而解。
這樣的案例只是丁曉萍老師日常工作的縮影，今年是丁老師入行的第二十九個(gè)年頭，數(shù)年如一日，她作為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控的管理者，始終用自己豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)為“晚輩”們保駕護(hù)航，用自己的汗水在工行這片熱土上辛勤耕耘！
