為踐行“我為群眾辦實事”的初心使命，推進黨史學(xué)習(xí)教育走深走實，工商銀行天津國信支行充分發(fā)揮黨員、先進員工模范帶頭作用，結(jié)合實際，用心、用情、用力解決群眾的煩心事，加大對“一老一小”等重點人群的關(guān)注，讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù)，取得良好口碑和廣泛贊譽。
天津涉縣鐵廠位于河北省邯鄲市涉縣。上世紀(jì)70年代，上萬名天津知青和復(fù)原戰(zhàn)士來到這太行山東麓，揮灑青春的汗水。鐵廠占地面積 5 平方公里，現(xiàn)有職工 2.6 萬余人，經(jīng)過四十多年的建設(shè)，企業(yè)實力得到迅速壯大，形成了多種所有制并存、跨地區(qū)、跨行業(yè)、主業(yè)突出、多業(yè)并舉的大型企業(yè)集團。
今年六月，國信支行了解到鐵廠職工異地辦理社�？ǘ嘤胁槐愕那闆r后，積極開展調(diào)研，第一時間組建了包括網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、柜臺業(yè)務(wù)骨干在內(nèi)的工作組，遠赴涉縣廠區(qū)，提供現(xiàn)場一站式社保卡辦理激活，使身在異地的“天津職工”感受到了來自家鄉(xiāng)的服務(wù)。
“我今年八十多歲了，實在出不了遠門，一直沒回去辦社�？�，沒想到你們工行上門給我服務(wù)來了，看病難題終于解決了，謝謝你們！”老人親切地握著工作人員的手，激動地感謝道。
7月30日一早，客戶楊奶奶來到位于平山道與氣象臺路交口的工行平山道支行，咨詢?nèi)绾螢槠浣憬戕k理一張銀行卡用來領(lǐng)取所在街道發(fā)放的重陽節(jié)補貼。楊奶奶的姐姐年齡較大且癱瘓在家多年。發(fā)放補貼的最后期限日漸臨近，姐姐無法親自來網(wǎng)點辦理開卡業(yè)務(wù)，楊奶奶顯得十分焦急。客服經(jīng)理胡偉熱情地接待了楊奶奶，并將情況報告給了網(wǎng)點負責(zé)人何潔修，何潔修在了解情況后隨即安排人員上門核保。上門核保后，楊奶奶又隨工作人員回到平山道支行。網(wǎng)點開啟了臨時窗口，為老人辦理了開卡業(yè)務(wù)。兩天后，楊奶奶再次來到平山道支行送上錦旗表示感謝。
7月24日下午，客戶張女士急匆匆地走進位于環(huán)湖中路的工行濱湖路支行。“前段時間我母親辦理了社�？ǜ鼡Q，可是現(xiàn)在因為得了急性腸炎需要領(lǐng)用社保卡就醫(yī)，但本人行動不便，無法親自到網(wǎng)點領(lǐng)取。”一進門，張女士就向運營主管于經(jīng)紅求助。了解情況后，于經(jīng)紅通過電話向網(wǎng)點負責(zé)人楊斌做了匯報。楊斌當(dāng)日正值公休，在得知此事后，他立即放下手頭的事情，開車帶張女士回到客戶家中核保。隨后回到網(wǎng)點，為張女士的母親辦理了激活業(yè)務(wù)，解決了其看病的燃眉之急。事后，張女士再次來到濱湖路支行，送上感謝信以表感激之情。
