呂亞洲，中共黨員，曾任職多個(gè)崗位，柜員，大堂經(jīng)理，業(yè)務(wù)主管，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，現(xiàn)任鹽城射陽(yáng)幸福大道支行運(yùn)營(yíng)主管。其工作經(jīng)驗(yàn)豐富，有較強(qiáng)的責(zé)任感，對(duì)身邊的同事負(fù)責(zé)，對(duì)柜臺(tái)外的客戶負(fù)責(zé)，能更好地防控運(yùn)營(yíng)管理中各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，以高度的責(zé)任感和使命感帶好身邊的同事，通過對(duì)易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的把控分析、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作的每個(gè)細(xì)把握，引導(dǎo)客服經(jīng)理規(guī)范操作，給客戶高效、便捷、安全的服務(wù)體驗(yàn)。
一、善于學(xué)習(xí)
運(yùn)營(yíng)主管是網(wǎng)點(diǎn)臨柜業(yè)務(wù)運(yùn)行的管理者、組織者和監(jiān)督者。呂亞洲能自覺養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，帶頭規(guī)范操作，嚴(yán)格按流程辦理各類業(yè)務(wù)，防止差錯(cuò)和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。日常工作中，他強(qiáng)化對(duì)客服經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、合規(guī)教育，通過典型案例分析，以案為鑒、舉一反三起到了警示作用。特別是對(duì)特殊業(yè)務(wù)、復(fù)雜業(yè)務(wù)、新業(yè)務(wù)開展有針對(duì)性的輔導(dǎo)培訓(xùn)，幫助客服經(jīng)理盡快提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，確保網(wǎng)點(diǎn)安全營(yíng)運(yùn)。
二、強(qiáng)化責(zé)任
該同志認(rèn)真落實(shí)督導(dǎo)各項(xiàng)檢查計(jì)劃，從關(guān)鍵環(huán)節(jié)、風(fēng)險(xiǎn)隱患、外部沖擊等角度出發(fā)，加大對(duì)對(duì)各類業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件的現(xiàn)場(chǎng)核查和巡查力度，跟蹤整改落實(shí)情況，規(guī)范高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理。對(duì)重點(diǎn)關(guān)注類以上風(fēng)險(xiǎn)事件逐筆監(jiān)督，從日常管理、制度執(zhí)行中捕捉信息，及時(shí)防堵各種隱患漏洞，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)過程控制，把握堵塞風(fēng)險(xiǎn)事件的第一道關(guān)口，全面提升網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化業(yè)務(wù)處理能力和風(fēng)險(xiǎn)防控水準(zhǔn)。
該同志以實(shí)質(zhì)重于形式作為內(nèi)控監(jiān)管的重要原則，通過持續(xù)、認(rèn)真細(xì)致的督促檢查，堅(jiān)持按計(jì)劃、按程序每周開展一次認(rèn)真細(xì)致的檢查。做到每次檢查都有方案、有記錄、有整改、對(duì)責(zé)任人有處理。堅(jiān)持認(rèn)為管理好內(nèi)控事業(yè)，不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，也是對(duì)他人負(fù)責(zé)，更是對(duì)工行事業(yè)負(fù)責(zé)。
三、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)
疫情風(fēng)險(xiǎn)面前，作為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的店長(zhǎng)，他總說：我是黨員，我靠前。他主動(dòng)放棄休假，犧牲休息時(shí)間，堅(jiān)守崗位，為客戶提供線上服務(wù)，他善待每一位客戶，總是循循善誘，與人為善。他常說，只有用心服務(wù)才能贏得客戶的信賴，只有用心服務(wù)才能使客戶體驗(yàn)到工行服務(wù)溫馨，只有用心服務(wù)才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。他砥礪前行，牢記使命，踐行著一個(gè)共產(chǎn)黨員的承諾，以軍營(yíng)老班長(zhǎng)的作風(fēng)，沖鋒在前、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，充分發(fā)揮了一名黨員的先鋒模范作用。
