優(yōu)質(zhì)服務(wù)不簡單

   從客戶進入銀行大廳的第一步，大堂經(jīng)理便會向其問好，詢問辦理業(yè)務(wù)的類型，將客戶分別分流到自助區(qū)，現(xiàn)金柜臺，非現(xiàn)金區(qū)以及智能區(qū)。進而引導(dǎo)客戶填單或者指導(dǎo)客戶操作各類設(shè)備。由于一次分流未能完全到位，大堂經(jīng)理會對等候區(qū)客戶進行二次分流，以做到最大程度減少客戶排隊時間。在將大廳客戶都安排好的閑暇，大堂經(jīng)理會對大堂環(huán)境進行巡視，巡視范圍包括各類折頁、單據(jù)等擺放是否整齊，三米以內(nèi)衛(wèi)生是否到位等。當然，其間還要為客戶答疑解惑，解答各類業(yè)務(wù)咨詢。當客流高峰時段要合理調(diào)配柜臺，增設(shè)彈性快速窗口，以滿足客戶需求。這些便是大堂經(jīng)理看似機械的一日流程，，為什么說是看似機械呢？其實在每一個流程中都必須貫穿優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)決不是機械并流于形式的，而是切切實實要讓客戶感受到滿意二字！     

   大堂經(jīng)理作為與客戶直接溝通的第一環(huán)節(jié)，她給客戶的感覺便是客戶對銀行的第一印象，人們都說第一印象是最為深刻而又難以忘卻的，相信在客戶一進門就看到一張如花般的笑臉，熱情的問好，專業(yè)的解答，不論客戶原本的心情或焦慮或急躁，都會被轉(zhuǎn)好。當客戶在等候時，為客戶遞上一杯哪怕白開水，客戶也能感受到被重視。當客戶出門離開時，一句真摯的道別，也能讓他如沐春風(fēng)！      

   記得有一天，有位客戶辦理完業(yè)務(wù)，我在門口向他道別，客戶說了一句話:“美女，你好漂亮！”這句夸贊簡單到不能再簡單，但至少我們能感受到，客戶在我們這確實是滿意而歸了，不僅如此，客戶聽到我們的道別時心情還很不錯！究竟怎樣服務(wù)客戶到位了，這個沒有一把標尺來衡量，但是我們的客戶滿意了，心情還很愉悅，那么這便是一次成功的客戶服務(wù)！