時刻保持清醒的頭腦，嚴把風險防控的第一道關(guān)口，腳踏實地工作，為建行的發(fā)展貢獻綿薄之力。
——葉學晨
葉學晨，現(xiàn)任中國建設(shè)銀行溫州南城支行運營主管，盡心盡責按照運營主管賦予的工作職責，圓滿完成工作任務(wù)，榮獲2020年度溫州分行“優(yōu)秀委派營運主管”稱號以及“浙江省分行2020年度營運條線‘營運標兵’榮譽稱號”。
不斷學習，勇?lián)厝?/p>
每一天她都以飽滿的熱情、真誠的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶，以超強的責任感去完成領(lǐng)導(dǎo)下達的每一項工作任務(wù)。“學如逆水行舟、不進則退”，她更深知學無止境，只有不斷的學習，才能讓自己更加快速的成長，才能讓自己的價值得到更好地體現(xiàn)。運營人員是風險防控的第一道防線，她深知自己身上的責任重大，必須加快豐富自身業(yè)務(wù)知識、提高風險防控能力，管理能力，溝通協(xié)作能力等，才能更好地把好關(guān)，為客戶做好服務(wù)，隨時解決各種問題。
她一直以身作則，帶領(lǐng)全員共同進步。以總行開展的“反洗錢”以及“斷卡”行動為契機，及時組織大家學習總、分行下發(fā)的文件和規(guī)章制度，結(jié)合各個支行在日常檢查工作中出現(xiàn)的問題，剖析原因并結(jié)合實際業(yè)務(wù)進行講解，讓大家深刻認識到自身存在的問題，從而有效的防范各類風險案件的發(fā)生。通過她的努力，南城支行全年無風險案件，集中業(yè)務(wù)通過率也控制在分行標準之內(nèi)。
真誠服務(wù)，打造品牌
她本著“客戶至上”的服務(wù)理念，永遠把客戶的利益和需求放在首位，貼心的服務(wù)，讓客戶體會到了賓至如歸的感覺。同時，她還不忘督促網(wǎng)點全員的服務(wù)，當他們在服務(wù)中出現(xiàn)問題時，及時與員工溝通，查找原因，及時整改，對服務(wù)中可能出現(xiàn)的差錯及時制止，為支行規(guī)范化服務(wù)深入人心奠定了堅實的基礎(chǔ)。
她還通過組織網(wǎng)點全員學習、觀看流程及崗位服務(wù)標準及營銷話術(shù)、技巧，進行討論、說出自己的心得體會，使運營人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)含有了更進一步的理解，強化了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。
精益求精，銳意進取
運營主管是需要過硬的專業(yè)知識的，必須全面熟悉和掌握業(yè)務(wù)操作，以確保自已在實際業(yè)務(wù)操作中能夠準確處理可能發(fā)生的異常情況，做好運營風險把控。對此，葉學晨不斷加強自我學習，認真學習和鉆研各項基本制度和操作規(guī)程，掌握精神實質(zhì)，并根據(jù)支行實際情況和特點總結(jié)歸納。做好網(wǎng)點模范表率的同時，常常與大家認真研究討論疑難問題，并及時與上級行溝通反饋。她積極帶頭執(zhí)行各項規(guī)章制度，堅決杜絕逆流程或忽略程序操作現(xiàn)象，做到原則面前不讓步、不含糊、立場堅定，確保支行運營工作平穩(wěn)運行。在她的帶領(lǐng)和大家的共同努力下，南城支行的運營工作質(zhì)量顯著提升。
運營主管的工作對于葉學晨來說是歷練更是成長，她深信，只要懷有對工作的熱愛和強烈的責任心，一定可以給領(lǐng)導(dǎo)和同事交一份滿意的答卷。在未來，她將一如既往，倍加努力，時刻保持一顆清醒的頭腦，用扎實的業(yè)務(wù)知識武裝自己，嚴把風險防控的第一道關(guān)口，團結(jié)協(xié)作，積極傳播正能量，為建設(shè)銀行的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
