李若和，現(xiàn)任建行溫州甌海龍霞支行營(yíng)運(yùn)主管，自2005年10月入行工作以來(lái)她一直懷著對(duì)銀行事業(yè)的滿(mǎn)腔熱情，數(shù)年如一日，兢兢業(yè)業(yè)，勤奮工作，一步一個(gè)腳印，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績(jī)。
一、以人為本，提高員工業(yè)務(wù)水平
作為一名營(yíng)運(yùn)主管，李若和是邊干邊學(xué)邊總結(jié)。她對(duì)運(yùn)營(yíng)管理工作，摸索出一套行之有效的管理方法。一是針對(duì)年齡較大、操作習(xí)慣不規(guī)范的員工，生活上關(guān)心他們，工作中經(jīng)常提醒，并把經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行匯總，利用休息時(shí)間與他們一起討論分析，找出問(wèn)題的根源并加以解決。二是對(duì)單位的業(yè)務(wù)骨干，采取激勵(lì)策略，對(duì)他們的成績(jī)進(jìn)行肯定的同時(shí)寄予他們更大的期望、鼓勵(lì)他們?nèi)〉酶蟮倪M(jìn)步。三是對(duì)于業(yè)務(wù)生疏的新員工，耐心細(xì)致地為他們解答任何疑問(wèn)讓他們盡快的熟悉業(yè)務(wù)，熟悉操作，并且從各個(gè)方面關(guān)心和指導(dǎo)他們，如利用晚上時(shí)間進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)以及業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練。通過(guò)一系列有力措施，營(yíng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，單位的整體水平得到了全面提高。
二、關(guān)心同事、增強(qiáng)凝聚力
和諧的工作氛圍、輕松的工作環(huán)境能讓大家的工作取得更好的成效。十幾年的工作經(jīng)驗(yàn)就是金錢(qián)難以買(mǎi)到的財(cái)富。她在工作中用心對(duì)待每一個(gè)員工，體諒每一個(gè)員工的辛苦。堅(jiān)持快樂(lè)工作的理念，每天把快樂(lè)傳遞給大家，真心真意的對(duì)待每一個(gè)人，在單位內(nèi)部創(chuàng)造了良好的人際關(guān)系，營(yíng)造了融洽的工作氛圍。大家有什么困難都愿意找我?guī)兔�，有什么心事都喜歡找我述說(shuō)，使網(wǎng)點(diǎn)員工們時(shí)時(shí)刻刻感受到“家”的溫暖，單位的凝聚力和向心力得到了加強(qiáng)。她總是說(shuō)“人生的價(jià)值在于奉獻(xiàn)，選擇了建行，就是選擇了我的人生，為建行奉獻(xiàn)青春，我無(wú)怨無(wú)悔！”
三、認(rèn)真學(xué)習(xí)，用心工作
“一枝獨(dú)放不是春，百花齊放春滿(mǎn)園。”在日常工作中，她自學(xué)新業(yè)務(wù)，先掌握理論知識(shí)，然后再通過(guò)實(shí)踐對(duì)業(yè)務(wù)要點(diǎn)進(jìn)行加深和鞏固。對(duì)新一代的新功能上線和系統(tǒng)優(yōu)化總能第一時(shí)間讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用。堅(jiān)持每月一次的業(yè)務(wù)知識(shí)測(cè)評(píng)和每日晨會(huì)的學(xué)習(xí)， 并把每次的稽核差錯(cuò)、上級(jí)行檢查出來(lái)的問(wèn)題整理好放在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部郵箱供員工學(xué)習(xí)借鑒。在全體員工的共同努力下龍霞支行被評(píng)為2020年柜面操作風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)一級(jí)單位。
四、言傳身教，提高規(guī)范化服務(wù)水平
在工作中，她處處以“為客戶(hù)服務(wù)”為宗旨，積極教育和引導(dǎo)廣大員工樹(shù)立良好的服務(wù)理念，鼓勵(lì)員工積極參加各類(lèi)的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，做好文明創(chuàng)建活動(dòng)，真正把“服務(wù)零投訴、溝通零距離 、管理零縫隙”與提高服務(wù)質(zhì)量、改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)結(jié)合起來(lái)，與“7+9”練兵結(jié)合起來(lái)，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)水平有了大幅提高。2020年的12月11日，一位客戶(hù)急沖沖的跑進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助，經(jīng)大堂值班的李若和上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)她的丈夫需要打印銀行卡明細(xì)用于殘疾人補(bǔ)助申請(qǐng)，按規(guī)定，此項(xiàng)業(yè)務(wù)須由本人持身份證到智慧機(jī)辦理，經(jīng)過(guò)進(jìn)一步了解：客戶(hù)的丈夫在幾年前突發(fā)腦溢血，長(zhǎng)期臥床無(wú)法行動(dòng)，因此無(wú)法來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理打印明細(xì)業(yè)務(wù)。李若和當(dāng)即向客戶(hù)推薦了我行的新業(yè)務(wù)——建行到家，并立即安排了兩名員工上門(mén)教客戶(hù)體驗(yàn)該業(yè)務(wù)，事后客戶(hù)對(duì)我行的服務(wù)贊不絕口。利用這件事，現(xiàn)身說(shuō)法，闡明了服務(wù)永無(wú)止境的道理，使員工深受教育。
五、耐心細(xì)致，維護(hù)客戶(hù)利益
春節(jié)前夕，龍霞支行柜臺(tái)前有幾個(gè)客戶(hù)面色緊張，神情恍惚，李若和便上前詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，而客戶(hù)躲躲閃閃，欲言又止。經(jīng)過(guò)耐心的詢(xún)問(wèn)與勸導(dǎo)，客戶(hù)終于道出了其中的緣由。原來(lái)，他們收到了浙江一警官電話(huà)，說(shuō)他們涉嫌販毒，但有可能是他們的身份信息被別人盜用，讓他們提供銀行存款賬戶(hù)及相關(guān)信息，以便警方核實(shí)。雖說(shuō)他們經(jīng)常聽(tīng)人說(shuō)過(guò)電信詐騙，但當(dāng)他們通過(guò)114查詢(xún)后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)當(dāng)時(shí)顯示的號(hào)碼確為該警局號(hào)碼，因此信以為真。當(dāng)時(shí)就對(duì)這種說(shuō)法產(chǎn)生了懷疑，可能是犯罪分子使用變號(hào)軟件顯示警局號(hào)碼，安撫好客戶(hù)情緒，通過(guò)114查詢(xún)警局號(hào)碼，并聯(lián)系對(duì)方，雖然聯(lián)系電話(huà)確為該警局電話(huà)，但該警局并未偵辦此類(lèi)案件，也沒(méi)有林姓警官。我告知客戶(hù)這是一起電信詐騙，要求其立即到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案，最終讓客戶(hù)避免了大額的資金損失，也為建行增加了多位忠實(shí)客戶(hù)。
“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”，辛勤的汗水換來(lái)了成績(jī)，李若和的付出也獲得了認(rèn)可，多次被分行評(píng)為先進(jìn)個(gè)人、優(yōu)秀柜員等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。她將繼續(xù)秉承著對(duì)建行的激情和熱情，為熱愛(ài)的事業(yè)奉獻(xiàn)熱血、智慧和青春！
