有這么一個人,忙碌的身影總是在靖江季市支行里隨著客戶的呼喚不停地穿梭著,熱情周到,春風(fēng)笑容,耐心細(xì)致是她帶給客戶和同事最溫馨的感染力,想客戶之所想,急客戶之所需,她無微不至的服務(wù),為季市支行增加了一個又一個忠實老客戶......這就是我們的網(wǎng)點主任王祁。
還記得幾天前夏日炎炎的下午,我行迎來了一位步履蹣跚的老人,老人年紀(jì)大了,行動不便,一些轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)溝通也存在障礙,王主任先給老人倒杯水,幫他找座位,然后一遍又一遍有耐心地給老人解釋我們的業(yè)務(wù)需提供的證件和材料,指導(dǎo)他填單,然后跟老人的家人溝通,確認(rèn)信息無誤后,給老人家辦理了業(yè)務(wù)。王主任細(xì)致入微的服務(wù)審審打動了老人,后來老人的存款理財業(yè)務(wù)一旦有需求就來網(wǎng)點熱情的呼喚:你們王主任在嗎。
這其實是一件小事,但說明了很多問題。因為我們平時做的業(yè)務(wù),能打動客戶的,都是從細(xì)致入微的事件開始,一個會心的微笑,一個親切的問候,一杯貼心的溫水......只要我們堅持了,就能得到客戶的信任和認(rèn)可。
有一位經(jīng)濟學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的普通,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分的熱忱,這樣的你就會從平庸的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為興趣,只有這樣,你才能真心實意的善待每一位客戶。”所以我們新員工都應(yīng)該學(xué)習(xí)王主任‘以客戶為中心’的服務(wù)理念,學(xué)會換位思考和感恩,學(xué)習(xí)這種不平凡的工匠精神,為客戶服務(wù)。
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