服務(wù)是銀行的生命線，“為客戶提供更好服務(wù)”是我們建行的使命之一，隨著人們生活水平的提高和社會(huì)的發(fā)展，對(duì)銀行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出了更高的要求。我們每一名員工從入行起就深知服務(wù)的重要性，在工作中對(duì)服務(wù)的認(rèn)知也不斷在加深。
首先，服務(wù)最重要的是“專業(yè)”與“溫度”。專業(yè)是基石，通過(guò)一系列的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、檢查，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)在我行已成為常態(tài)化，“7+8柜面服務(wù)工作法”深入人心并實(shí)際運(yùn)用到工作的方方面面，標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)服務(wù)使業(yè)務(wù)辦理更為高效、規(guī)范，從而樹(shù)立我行的大行形象。而有溫度的服務(wù)是根本，正如陳中新行長(zhǎng)所言，我們不能做只顧賣藥、推銷產(chǎn)品的“藥店”，而應(yīng)做對(duì)癥下藥、時(shí)刻為病人著想的“醫(yī)院”。只有用心去真誠(chéng)服務(wù)每一位客戶，急客戶所急，需客戶所需，想客戶所想，真正站在客戶的角度上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓客戶感受到家一般的溫暖，才能真正提高客戶的忠誠(chéng)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的是我們銀行與客戶的雙贏，客戶滿意的解決了問(wèn)題，我們也在細(xì)心親切的服務(wù)中贏得客戶的信任，與客戶建立更緊密的聯(lián)系，形成良好的口碑，從而吸引到更多的客戶。
其次，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)體。俗話說(shuō)“單絲不成線，獨(dú)木難成林”。團(tuán)隊(duì)精神是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何一個(gè)人離開(kāi)了團(tuán)隊(duì)都會(huì)成為無(wú)土之木，無(wú)水之魚(yú)，銀行的服務(wù)工作也是一樣，由于每個(gè)崗位的員工分工不同，很多時(shí)候沒(méi)辦法一對(duì)一從始至終服務(wù)客戶。
最后，服務(wù)要注重細(xì)節(jié)。我們要善于觀察客戶、理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。要讓顧客覺(jué)得我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是很用心的在為他服務(wù)。并且要持之以恒的做好每一個(gè)細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對(duì)你的態(tài)度，客戶對(duì)你的態(tài)度，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總是去挑剔鏡子的不好，而是應(yīng)更多的反省鏡子里的那個(gè)人哪里不夠好，哪里有需要改善。
只有優(yōu)化了服務(wù)管理，引導(dǎo)員工增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，努力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)體，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)能力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
