因為這份認真，我安心

    “天上還能真的掉餡餅？這肯定是詐騙電話！”李女士接到我行同事電話時，這是她腦海里的第一反應。

    8月6號，人民中路支行業(yè)務主管收到自助存款機報錯提示，在清機過程中發(fā)現(xiàn)設備長款10000元，但此前并未收到客戶的任何反饋。因此，我行業(yè)務主管只能從頭到尾篩查可疑流水，找到這筆長款的真主。經(jīng)過逐項排查，最后鎖定目標客戶李女士，于是撥通了她的電話：
 
    “李女士您好，我是建行人民中路支行的工作人員，請問您在我行ATM機上存錢是不是有錢沒到賬？”
 
    “你搞錯了吧，我沒有去你們銀行存錢啊。”客戶略有一絲防備。
 
    “您尾號****的銀行卡顯示8月6號在我行辦理存款業(yè)務……”
 
    直到主管詳細說來，李女士這才想起來，她先生當天確實替她去存錢，但她表示錢都已經(jīng)到賬了。抱著懷疑的態(tài)度，主管又聯(lián)系上了李女士的先生。
 
    “您好王先生，這里是建行人民中路支行，請問你6號在我行ATM機上存錢時是不是有錢沒到賬？”
 
    “錢到賬了啊，我老婆說收到了……”
 
    雙向求證都被否認，主管這下納悶了，這“無家可歸的錢”還是第一次碰到。再次盤查可疑流水，依然指向李女士銀行卡賬號，為了找明真相，抱著各種猜測，主管一邊找出當時的監(jiān)控錄像，一邊撥通了王先生的電話。從業(yè)務辦理的第一刻，仔細觀察他的每一個動作，一邊詢問一邊分析，一五一十還原當時的情形。直到分析中途，王先生才恍然大悟，存錢過程中設備確實出現(xiàn)過小插曲，雖然錢進了設備并打出回執(zhí)單，但他并未發(fā)現(xiàn)異常。實際上存的現(xiàn)金總額是49800元，但與李女士賬戶到賬只有39800到賬，兩人都比較大意，事后也并未對過賬。
 
    這一場“烏龍”終于有了結局，客戶對我行工作人員的求真務實的工作態(tài)度贊不絕口，“你們建行真是太負責了，要不工作人員三番五次與我們聯(lián)系、為我們查詢，我還不知道我少了這么多錢。錢存在你們建行，我安心！”客戶李女士專程來到營業(yè)網(wǎng)點撥通95533服務熱線感謝我行工作人員。
 
    傳承建設銀行“金融報國，人民至上”的價值理念，人民中路支行全體員工秉持服務為民的初心擔當作為，以點滴奉獻將“我為群眾做實事”做透做實，以嚴謹執(zhí)著守住民生幸福線，以責任和專業(yè)筑起百姓金融港灣。