淺談客戶維護(hù)（三）

    客戶是銀行賴以生存的基石，以往銀行傳統(tǒng)的營銷獲客主要以線下網(wǎng)點(diǎn)的形式將金融產(chǎn)品銷售給潛在客戶。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在金融行業(yè)的廣泛應(yīng)用，金融服務(wù)不再局限于柜臺(tái)和網(wǎng)點(diǎn)。更多的客戶已習(xí)慣使用移動(dòng)支付、手機(jī)轉(zhuǎn)賬、線上理財(cái)、線上貸款等線上金融服務(wù)，大部分客戶來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)越來越少，銀行網(wǎng)點(diǎn)的客戶流量在下降。這種情況下我們不能再像以往等客戶上門，必須結(jié)合大數(shù)據(jù)加強(qiáng)銀行客戶營銷機(jī)制，線下抓客戶，線上營銷、服務(wù)客戶，與客戶形成深度鏈接。

    客戶維護(hù)的最終目的就是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升，我們通過線上和線下服務(wù)進(jìn)行融合，用心做好客戶維護(hù)，就可以更加有效的提升客戶體驗(yàn)和價(jià)值。