羅凱于2011年進(jìn)入工行鎮(zhèn)江分行，現(xiàn)任句容黃梅支行擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)副主任，32歲的他在金融戰(zhàn)線上進(jìn)行奮斗，釋放自己的活力，綻放無悔的青春。他從一名剛?cè)胄秀露木C合柜員成長(zhǎng)為一名精干的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。進(jìn)行10年，“真誠、有激情、有擔(dān)當(dāng)、有前瞻性”是同事朋友對(duì)他的評(píng)價(jià)，工作中，他不斷鉆研學(xué)習(xí)，拓展各方面的營銷能力。生活中，他愛好廣泛，不斷提升社交能力。10年的堅(jiān)持，10年的奮斗，10年的青春，他取得了不少的成績(jī)。累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款4858筆，金額43.5122億元，排名鎮(zhèn)江分行第一。綜合營銷業(yè)績(jī)也十分突出，保險(xiǎn)、分期等重點(diǎn)產(chǎn)品營銷在句容支行客戶經(jīng)理中均排名前列。2016年羅凱獲得了“江蘇省分行明星客戶經(jīng)理”稱號(hào)，2017年獲得鎮(zhèn)江分行先進(jìn)個(gè)人稱號(hào)，2018年獲得總行級(jí)優(yōu)秀個(gè)人客戶經(jīng)理稱號(hào)，2019年再次獲得省行優(yōu)秀個(gè)貸客戶經(jīng)理稱號(hào)。2020年一季度榮獲鎮(zhèn)江分行旺季營銷先鋒稱號(hào)。正如他多次代表句容支行在籃球場(chǎng)上拼搏奪獎(jiǎng)一樣，他用自己拼搏進(jìn)取的精神，書寫著他無悔的青春。
一、勤于學(xué)習(xí)，善于鉆研
作為一名由個(gè)貸經(jīng)理轉(zhuǎn)崗的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，對(duì)技能提升的本能，讓他堅(jiān)持把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)始終放在首位。羅凱不斷要求自己能夠更為熟悉工行產(chǎn)品的特性，才能更好地指導(dǎo)自己以及員工做好產(chǎn)品的綜合營銷工作。來到黃梅支行擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人后，工作中，羅凱主動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)營中所涉及的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，向老的員工以及老主任請(qǐng)教學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，大膽創(chuàng)新，生活中，不斷充電自己，提高管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)力，關(guān)心員工，組織員工團(tuán)建，營銷團(tuán)隊(duì)氛圍，為員工謀福利。作為一名中青年員工，多年始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)放在首位，很快成長(zhǎng)為句容支行青年員工的中堅(jiān)力量。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，羅凱成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)技術(shù)能手，為更好地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)而努力，通過網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理的打磨鍛煉，為成為一名優(yōu)秀的中層管理者而努力。
二、嚴(yán)以律己，真誠服務(wù)
盡管平時(shí)的工作是平凡的，但羅凱時(shí)刻不忘嚴(yán)格要求自己。每日的工作當(dāng)天盡量辦理完畢，在工作中，他始終把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，時(shí)刻銘記客戶的需求就是他的工作，以贏得客戶對(duì)他業(yè)務(wù)的支持。他以身作則，對(duì)待工作任勞任怨，從不挑三揀四，避重就輕，他對(duì)待每一項(xiàng)工作都能盡心盡力，為了按時(shí)保質(zhì)的完成各項(xiàng)工作，經(jīng)常加班加點(diǎn)，犧牲了很多業(yè)余時(shí)間。 盡管崗位上已不再是一名客戶經(jīng)理，始終把自己定位成一名“高級(jí)客戶經(jīng)理”，業(yè)務(wù)營銷以身作則，沖在前面，給員工樹立典型。做一個(gè)值得員工信任的人，做對(duì)團(tuán)隊(duì)有貢獻(xiàn)的人，做一個(gè)別人喜歡的人，實(shí)現(xiàn)他的自我價(jià)值。
三、拼搏進(jìn)取，綻放青春
羅凱對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的日常管理工作井然有序，不管工作多忙、多么復(fù)雜，羅凱總能將其視為一種挑戰(zhàn)，不斷去超越、去創(chuàng)新，提升自己，為支行的業(yè)績(jī)提升做出貢獻(xiàn)。 黃梅支行作為新開網(wǎng)點(diǎn)，如何整合資源，打開局面，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力是他來到黃梅支行后首先考慮的問題，羅凱認(rèn)真研究鎮(zhèn)江分行網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)提升競(jìng)賽辦法，認(rèn)為這是一個(gè)切入點(diǎn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)各崗位員工工作流程，加強(qiáng)員工開口營銷，發(fā)揮各崗位員工效能和作用，珍惜每位到店客戶的機(jī)會(huì)，挖掘每位到店客戶的潛力，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)和感受。認(rèn)真研究完考核辦法以后，他明確了由易到難的營銷目標(biāo)，第一個(gè)月是最難的充滿挑戰(zhàn)的，也是必須要出成績(jī)的。他利用自己多年積累的資源，積極做好產(chǎn)品營銷，個(gè)人單月營銷業(yè)績(jī)爭(zhēng)取的服務(wù)提升競(jìng)賽考核分值接近30分，占了網(wǎng)點(diǎn)得分的一半以上，為網(wǎng)點(diǎn)首次獲得服務(wù)提升競(jìng)賽第一名奠定了基礎(chǔ)，為員工爭(zhēng)得了績(jī)效。由此打開局面，網(wǎng)點(diǎn)員工的精神面貌以及工作熱情顯著提升，團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力大幅提高，在整個(gè)二季度的三次網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升競(jìng)賽中，黃梅支行均獲得了同類網(wǎng)點(diǎn)的第一名，同時(shí)帶來的連鎖反應(yīng)很明顯，到店客戶產(chǎn)品滲透率，醫(yī)保電子憑證推廣等重點(diǎn)業(yè)務(wù)均在分行排名前列。突出“人定勝天”的指導(dǎo)思想，員工的主觀能動(dòng)性發(fā)揮了重要的作用。
面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可和表揚(yáng)，羅凱不會(huì)停止進(jìn)步的腳步：作為句容工行老的客戶經(jīng)理,他不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注重做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境、適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。在平時(shí)的工作中,他還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無保留地告訴新員工，達(dá)到全員共同進(jìn)步的良好環(huán)境。
經(jīng)過多年來的工作經(jīng)歷，羅凱充分認(rèn)識(shí)到：有一種事業(yè)，需要用青春和理想去追求；有一種追求需要付出艱辛的汗水和勞動(dòng)。在為客戶服務(wù)的同時(shí)，他為我行貢獻(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，真正達(dá)到了銀企共贏的目的。羅凱用熱情和努力，在這個(gè)平凡的崗位上，展示拼搏進(jìn)取的人生價(jià)值，發(fā)出無悔的青春光芒！
