作為一個(gè)在柜臺(tái)工作快一年的員工，接觸到形形色色的客戶，柜臺(tái)是客戶了解銀行的窗口、銀行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)的陣地。柜員作為銀行的一線工作人員，是整個(gè)銀行對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的切入口。所以，柜員是最能夠營(yíng)銷(xiāo)到客戶的地方。那么，前臺(tái)柜員應(yīng)該如何正確地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)呢？
作為一線的工作人員，我們必須熟悉本行的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，熟知本行產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)，盡可能將產(chǎn)品推銷(xiāo)給適合的客戶人群。并且，我們應(yīng)該熟悉業(yè)務(wù)的操作流程，盡可能節(jié)約客戶的時(shí)間，將業(yè)務(wù)的辦理做到又快又好。作為一線的員工，我們的業(yè)務(wù)量較大，不可能有充足的時(shí)間和客戶溝通，那么我們要利用給客戶辦理業(yè)務(wù)的這短短幾分鐘充分營(yíng)銷(xiāo)柜面的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)。
首先，最重要的是跟客戶保持一個(gè)禮貌的溝通，拉近與客戶的距離。 其次，要熟知本行的產(chǎn)品。對(duì)于本行銀行柜面辦理的每一種產(chǎn)品，比如手機(jī)銀行的使用、網(wǎng)上銀行的使用等。要深入挖掘產(chǎn)品的特點(diǎn)，將產(chǎn)品適用人群在大腦里迅速歸類(lèi)，這樣才能夠?yàn)榭蛻艚獯鹗褂眠^(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，方便我們營(yíng)銷(xiāo)本行的金融產(chǎn)品和便民業(yè)務(wù)。相信通過(guò)我們柜面員工們的溫馨解答，能更好的獲得客戶的信任，并為客戶帶來(lái)更好的使用感。
最后，作為柜臺(tái)一線員工，應(yīng)該學(xué)會(huì)設(shè)身處地的為客戶思考，站在客戶的角度，理解客戶的需求，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，學(xué)會(huì)禮貌的和客戶溝通，這樣才能更好的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。
