吳精生，男，1984年入行，入行以來他一直立足于本職崗位，強化工作履職，身為主管他不忘積極進取，每日更新學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識，被網(wǎng)點員工贊成為業(yè)務(wù)的“百寶全書”。他總是秉持“客戶至上”的服務(wù)精神，用“三心”服務(wù)好網(wǎng)點的每一位客戶，爭做網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)航人。他在平凡的崗位上卻譜寫出精彩的崗位華章，他就是鎮(zhèn)江京口學(xué)府支行運營主管吳精生老師。
強化履職，網(wǎng)點合規(guī)防控人。吳老師入行至今37年以來，工行京口支行各個網(wǎng)點柜臺內(nèi)都有他的身影，無論在哪個網(wǎng)點他始終立足本職崗位，37年如一日恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)。吳老師每天都是第一個到網(wǎng)點門口與等包柜員一起開門、接款箱、整理賬薄、打掃衛(wèi)生，每天最后一位離開網(wǎng)點，檢查設(shè)備、關(guān)燈關(guān)門、設(shè)防等。他每天正式上班后的第一件事就是整理前一天柜員的業(yè)務(wù)操作憑證，及時在系統(tǒng)中勾對賬目、檢查影像系統(tǒng)，確保前一天的每筆業(yè)務(wù)材料齊全、帳理明確。他每天嚴(yán)格執(zhí)行運營主管履職檢查事項的要求，每天堅持翻看檢查各類憑證、不定期通過現(xiàn)場、調(diào)閱監(jiān)控對風(fēng)險易發(fā)業(yè)務(wù)進行重點檢查。對發(fā)現(xiàn)不合規(guī)的業(yè)務(wù)操作和流程，他及時督促員工進行現(xiàn)場整改，及時做好內(nèi)控風(fēng)險防范工作。
耐心指導(dǎo)，網(wǎng)點業(yè)務(wù)傳承人。業(yè)務(wù)主管是需要過硬的專業(yè)知識與豐富的經(jīng)驗積累，吳精生老師要求自己活到老學(xué)到老，他常常打開網(wǎng)點notes學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的有關(guān)業(yè)務(wù)操作、內(nèi)控案防的文件，他每次都是自己先主動學(xué)習(xí)理解然后在詳細(xì)地對網(wǎng)點柜員講解，指導(dǎo)大家更新業(yè)務(wù)知識，熟悉操作流程，確保新業(yè)務(wù)快速上手。他還常利用中午午休及班后時間登陸工銀大學(xué)平臺參加各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)，他工銀大學(xué)實習(xí)積分總計超百分，他總會說只有自己不斷地更新新的業(yè)務(wù)知識，不斷充電，才能確保自身業(yè)務(wù)過硬，才能成為網(wǎng)點員工口中的“百寶全書”。除此之外，吳老師還常瀏覽工銀i服務(wù)中全行各網(wǎng)點員工咨詢的各類問題，并不時地記錄復(fù)雜業(yè)務(wù)注意點。每當(dāng)網(wǎng)點青年員工向他請教業(yè)務(wù)時，他都能耐心的指導(dǎo)并一一解決，毫無保留地將知識和經(jīng)驗傳授給青年員工，有他在網(wǎng)點就如有了“定海神針”。
熱情服務(wù)，網(wǎng)點服務(wù)領(lǐng)航人。在日常的工作中，他總是秉持“客戶至上”的服務(wù)精神，善待每一位客戶，用熱心、耐心、悉心的服務(wù)指導(dǎo)每一位客戶辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點忙碌的時候，他不僅要幫網(wǎng)點柜員審核授權(quán)業(yè)務(wù)，還主動兼職第二大堂主動分流廳堂客戶，忙起來甚至連水都顧不上喝一口，盡管如此他依舊保持滿滿的耐心細(xì)致地進行指導(dǎo)。因帳戶管理要求每個對公帳戶都需要季度對賬，有些單位會計不會使用U盾或不知道如何點擊對賬，吳老師逐一給各單位打電話在線指導(dǎo)客戶進行網(wǎng)銀對賬。有一單位因各方面原因通過電話、視頻指導(dǎo)均未完成對賬且客戶不方便前往工行網(wǎng)點進行對賬，吳老師利用中午休息時間騎車電動車頂著烈日前往該單位面對面指導(dǎo)客戶對賬，最終網(wǎng)點完美完成對賬工作，而客戶也為這一位兢兢業(yè)業(yè)、周到服務(wù)的老員工點贊表揚。
