在我們浦東支行這個(gè)團(tuán)結(jié)友愛(ài)的大家庭中，有這樣一位普普通通的員工，入行26年，她一直憑借自己的工作態(tài)度感動(dòng)著身邊人，帶動(dòng)著青年人。大爺大媽們見(jiàn)到她就像見(jiàn)到了親人一樣，喚她一聲“小馬丫頭”，周圍的年輕同事常會(huì)親切地稱呼她為“馬大姐”，她就是愛(ài)崗敬業(yè)的“老”員工--馬莉。
臨危授命，將“細(xì)、實(shí)、嚴(yán)”滲透至重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)。2020年淮安浦東支行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)持續(xù)劣變，四季度劣變?yōu)镈-類網(wǎng)點(diǎn)。馬莉臨危授命，調(diào)至淮安浦東支行。“1382、1323、9403、99999打印日結(jié)單、1108。。。”網(wǎng)點(diǎn)員工經(jīng)常戲稱，馬大姐又開(kāi)始念經(jīng)了。馬主任笑著說(shuō)“我多念叨幾句，你們差錯(cuò)就少幾個(gè)啦！”馬主任有她自己的一套“盯勁”，一年來(lái)，她始終能做到對(duì)遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕、集中處理退回、離柜畫(huà)面不簽退、錢(qián)章未收、日終未清點(diǎn)憑證、憑證漏拍錯(cuò)拍、風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，公示上墻。次日晨會(huì)將每項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和控制措施傳達(dá)給網(wǎng)點(diǎn)員工，對(duì)差錯(cuò)原因、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行逐筆分析，督促員工養(yǎng)成按照操作指引進(jìn)行業(yè)務(wù)操作的好習(xí)慣。在馬主任的指導(dǎo)下，全網(wǎng)點(diǎn)員工共同努力，淮安浦東支行連續(xù)兩個(gè)季度運(yùn)營(yíng)分級(jí)保持A類，成功退出高風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)點(diǎn)隊(duì)列。
吃苦耐勞，竭盡全力干好本職，注重提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)操作能力�；窗财謻|支行是解款車第一站，馬主任總是第一個(gè)抵達(dá)單位，提前打掃網(wǎng)點(diǎn)，整理工位，調(diào)試終端、打印機(jī)等工作，同時(shí)還為同事們燒好開(kāi)水。柜員不愿收的零散破鈔，她搶著收，別人得空站起來(lái)休息或者上洗手間緩解一會(huì)兒，她卻一直進(jìn)行對(duì)公、對(duì)私新開(kāi)戶及存量賬戶的排查工作。下班后，其他員工都忙著結(jié)賬回家，她卻總是一遍遍的檢查當(dāng)日工作流程。疫情期間，因自己居住地離網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較近，他主動(dòng)承擔(dān)起臨時(shí)加班的工作。近年來(lái)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)更新迅速，作為一名老員工，她主動(dòng)學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，及時(shí)查看分行網(wǎng)訊中的“業(yè)務(wù)案例”欄目，對(duì)優(yōu)秀案例進(jìn)行提煉總結(jié)。在學(xué)習(xí)的同時(shí)，做好會(huì)議記錄和補(bǔ)課記錄并定期裝訂成冊(cè)，專門(mén)保管，主動(dòng)提高自身業(yè)務(wù)能力，不推諉業(yè)務(wù)，遇到短時(shí)間無(wú)法解決的特殊業(yè)務(wù)，她會(huì)巧妙地同各式各樣的客戶進(jìn)行溝通，在得到客戶理解后，留下客戶聯(lián)系方式，再后續(xù)解決。
馬莉就是這樣一位有著高度責(zé)任感的工行運(yùn)營(yíng)主管，誰(shuí)說(shuō)她“老”？她活到老，學(xué)到老的勁頭，感動(dòng)著客戶，影響著青年一輩，她只是千千萬(wàn)萬(wàn)工行員工中普通的一員，她以實(shí)際行動(dòng)為我們新員工樹(shù)立了榜樣。
