丁云，今年47歲，自93年入職工行以來，她已經(jīng)在工行走過了二十載風(fēng)風(fēng)雨雨，她兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍，用自己的行動詮釋了“風(fēng)險可控，合規(guī)為本”的理念。8年多的運營主管履職經(jīng)歷，丁經(jīng)理始終堅持嚴(yán)格執(zhí)行營業(yè)現(xiàn)場值班制度，主動加大對營業(yè)網(wǎng)點重要業(yè)務(wù)時段及業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的檢查監(jiān)督管理，認(rèn)真落實對提交集中處理和遠程授權(quán)業(yè)務(wù)的真實性審核，強化核算印章、空白重要憑證等日�；A(chǔ)管理。她做在的網(wǎng)點在支行運營管理排名始終名列前茅，今年二季度更是第一名，無風(fēng)險事件、無遠程授權(quán)拒撤、運行督導(dǎo)檢查中未發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險事件。她認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力得到全行一致好評。
對于這樣優(yōu)秀的業(yè)績，丁經(jīng)理從不驕傲自滿，她總是覺得任何成績的取得，都不可能一蹴而就，而是需要每一天、每一點的努力，她總是說對每一筆業(yè)務(wù)，都要向第一次做那樣仔細(xì)的審核整個業(yè)務(wù)流程，她每天對前日拒授和集中處理退回的業(yè)務(wù)原因進行分析歸類，并及時提醒柜員規(guī)范操作；每天日終翻閱新入行和新輪崗柜員傳票，查缺補漏，防范差錯；以課外作業(yè)的形式，布置新進員工輪流制作“重點業(yè)務(wù)課件”，鞏固操作流程，并發(fā)布到工作群里交流，共同提高業(yè)務(wù)能力。對于外部風(fēng)險，丁經(jīng)理也強調(diào)做好風(fēng)險源頭把控，嚴(yán)把開戶關(guān)；對存量賬戶進行排查，對證照過期和注吊銷賬戶逐一核實，并進行更新和清理；對易發(fā)生資金異動的賬戶及時了解資金走向，對風(fēng)險賬戶及時做好管控；做好賬戶相關(guān)管理辦法的宣傳，潛移默化地讓客戶了解監(jiān)管要求，規(guī)范使用賬戶資金，從而壓降外部風(fēng)險沖擊。
律人先律己，正身先正心
丁經(jīng)理在工作上總是嚴(yán)格要求自己，她常說：如果我自己都不會，那又有什么資格去指正別人呢？她就像一位手法高明的醫(yī)生，在網(wǎng)點遇到疑難雜癥時，大家總是想到她，對業(yè)務(wù)的鉆研，使得她在什么復(fù)雜問題前都能游刃有余。每個季度的賬戶排查是一個棘手的問題，丁經(jīng)理面對著小山一般高的賬戶資料卻沒有沒有過任何抱怨，她總是細(xì)心的將資料分類好，仔細(xì)的排查好各個賬戶所存在的問題，耐心的與客戶溝通，說明賬戶存在的問題，真是因為她的嚴(yán)于律己，寬厚待人，才使得季度末的賬戶異常率始終控制在0.5%以下。
問渠那得清如許？為有源頭活水來
在平時工作中，丁經(jīng)理遇到業(yè)務(wù)難題，總是第一時間請教，她常說：“師者，所以傳道受業(yè)解惑也。只要是別人熟練而我不會的業(yè)務(wù)，那么他就可以當(dāng)我的老師。”當(dāng)棘手的業(yè)務(wù)迎刃而解后，便有心地記錄下來，記錄成冊，這為她以后的合規(guī)管理工作打下了堅實的基礎(chǔ)。這種“學(xué)習(xí)方法讓她快速成長。同時她積極的學(xué)習(xí)態(tài)度也令人欽佩，每次有新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品推出，她總是網(wǎng)點帶頭去學(xué)習(xí)的那一個。不管是面授培訓(xùn)班、視頻會，或是總分行微課自學(xué)，她總會耐心地將筆記本記滿。作為一名客服經(jīng)理，她不僅柜面業(yè)務(wù)嫻熟，業(yè)務(wù)質(zhì)量優(yōu)異，在營銷推介方面也不含糊。她善于分析產(chǎn)品特色，總結(jié)營銷話術(shù)，甚至做好營銷方案在晨會中與大家分享。全面發(fā)展的她在年度考核中連續(xù)三年獲得市分行的優(yōu)秀。
賓至如歸，如沐春風(fēng)
丁經(jīng)理待人真誠和藹，處理完自己份內(nèi)的事情后，她總是及時的來到廳堂，盡自己所能去幫助客戶。住在附近的王阿姨，是銀行的�？�，王阿姨有一個習(xí)慣，她總是將錢分成許多筆存成存單，細(xì)心地丁經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，王阿姨有幾張存單到期了沒有轉(zhuǎn)存，丁經(jīng)理及時提醒王阿姨，避免了王阿姨的利息損失，同時介于丁經(jīng)理平時對我行產(chǎn)品的研究，她針對王阿姨的情況和習(xí)慣，為其推薦了幾款理財產(chǎn)品，做好了產(chǎn)品對接，維護了客戶的切身利益，獲得了客戶的信賴。
時光如白駒過隙，環(huán)境在變，滄海桑田，我們所接觸業(yè)務(wù)知識也在不斷的變化，但是唯一不變的是那個學(xué)習(xí)的心。在這個平凡而又不平常的崗位上，丁云用自己飽滿的人熱情維系客戶、用自己的真心服務(wù)客戶，用專業(yè)的知識幫助客戶，贏得了客戶于同事的一致好評，塑造了工行最亮麗的一道風(fēng)景線。
