“以銅為鏡，可以正衣冠，以古為鏡，可以知興替,以人為鏡，可以明得失。”對(duì)于銀行服務(wù)而言，客戶、員工與同行都是每日必須正視的鏡子，從中我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)的不足，從中我們傾聽客戶的需求與心聲，從中我們致力于改進(jìn)產(chǎn)品與服務(wù)。服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)措施，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，學(xué)會(huì)站在客戶的角度思考問題，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，這樣才能從根本提高服務(wù)水平，得到客戶認(rèn)可。
作為從事柜面工作的一名銀行工作人員，每天都要和形形色色的客戶打交道。怎樣為客戶提供更好的服務(wù)，怎樣在競爭激烈的金融行業(yè)中立于不敗之地，是我們經(jīng)常思考的問題。每天,我們都隔著一層玻璃為客戶提供服務(wù)，厚厚的玻璃，有時(shí)會(huì)把我們與客戶的關(guān)系割裂開來，但更多的時(shí)候，雖然我們身處玻璃的兩側(cè)，卻也能感受到彼此的溫?zé)�，懂得如何正確地開啟自己的情緒開關(guān)。
上周三，當(dāng)時(shí)鐘臨近五點(diǎn)，銀行大堂里面的客戶也逐漸散去，一天的工作接近尾聲，徐會(huì)計(jì)整理著自己的傳票和錢箱，以便能準(zhǔn)時(shí)結(jié)束這一天繁忙的工作，與保安人員完成最后的交接。這時(shí)，急促的電話鈴聲響徹整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，電話的那頭，一位客戶非常急切的解釋到今天她必須要還錢給別人，白天由于其他事情耽擱了還款，所以她希望帶著15萬的現(xiàn)金存入卡中，問能不能稍微等一下她，幫她辦理存款。徐會(huì)計(jì)看了看手表，已經(jīng)接近四點(diǎn)五十了，距離跟保安人員交接工作只有二十分鐘左右的時(shí)間了，心情一下煩躁起來。但是轉(zhuǎn)念一想，這位女士拿著這么多現(xiàn)金也確實(shí)不安全，就禮貌地告知她，我們這邊會(huì)盡量等她前來!
終于在網(wǎng)點(diǎn)關(guān)門的前一分鐘，客戶趙女士趕到了我們網(wǎng)點(diǎn)，徐會(huì)計(jì)接過她手中的十五萬現(xiàn)金，還是嚴(yán)格的按照逐張清點(diǎn)的原則點(diǎn)起錢來。期間趙女士一直在賠禮道歉，說自己非常不好意思給我們增加麻煩，反復(fù)解釋說白天確實(shí)有事耽擱了。徐會(huì)計(jì)安慰道這是我們應(yīng)該做的，隨后不僅將錢存入卡中還為趙女士注冊了手機(jī)銀行，將錢還給了別人。
柜員的崗位普通，力量微小，可是我們離客戶最近,當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候，最先想到的就是我們。所以,我們應(yīng)當(dāng)更加竭盡全力，為客戶做的更多。有時(shí)，工作中難免會(huì)出現(xiàn)些小情緒，但是如果我們?nèi)徱暎グl(fā)現(xiàn)，我們就能正確面對(duì)。每個(gè)人面前都有很多的鏡子，有時(shí)候它是學(xué)習(xí)成長的教科書，有時(shí)候它是鞭策自我的戒律，關(guān)鍵是我們采取什么樣的心態(tài)去面對(duì)。試著給予一個(gè)燦爛的微笑，“鏡子”里面肯定也會(huì)回報(bào)一個(gè)美麗的笑容。為客戶送上一份真心，“鏡子”里折射出的必然也是真誠的感動(dòng)，以客戶為鏡，我們才能不斷的閃現(xiàn)服務(wù)亮點(diǎn)，提升客戶滿意度。卓越服務(wù)無小事，點(diǎn)滴關(guān)懷如影隨形才是我們最需要做好的。
