“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)金融發(fā)展得太快，我們都跟不上時代咯！”在過年前上門拜訪老干部遺孀時，一位老奶奶拉著左家塘支行黨員柳慧的手，感慨的說到。也正是這句話，深深觸動到了她。
隨著時代的發(fā)展，銀行電子渠道業(yè)務(wù)不斷升級改革、線上服務(wù)能力不斷提升，以順應(yīng)當代社會需求，但部分老年人面臨這種“數(shù)字鴻溝”，卻無法充分享受到它帶來的便利，他們對銀行業(yè)務(wù)的需求還是依靠柜面和上門服務(wù)渠道。建行長沙左家塘支行坐落在長沙老城區(qū)中間，被武警老干所、鐵路車務(wù)段、桂花村、荷葉塘等老年人密集的社區(qū)包圍，網(wǎng)點大廳服務(wù)人群多為老年人。在一次拜訪老干部遺孀時，老人們提出的這一社會問題，印刻到了柳慧的心中。
6月25日，接到來自車務(wù)段一位龍姓工人的求助，其父親因為突發(fā)腦中風(fēng)現(xiàn)躺在床上不能行動，雖有意識，但不能交流、也不能簽名，存折和存單的密碼均已忘記，現(xiàn)需重置密碼將錢取出用于老人急救。得知此情況后，柳慧第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)，并于6月29日與客戶聯(lián)系，頂著35度的高溫，與客戶經(jīng)理朱衛(wèi)澤一同完成上門核實后，攜帶資料，將龍姓客戶接來網(wǎng)點并為其辦理了代理掛失業(yè)務(wù)，解決了客戶的當務(wù)之急。
今年5月26日，得知武警養(yǎng)老院一位臥床老人存折忘記密碼，且其醫(yī)�？ㄒ驗榘肽晡磩右褧和７⻊�(wù)，左家塘支行黨員先鋒隊也以最快的速度安排與協(xié)調(diào)，于5月31日完成了上門核實，為客戶解決了燃眉之急。
“用心服務(wù)”這四個簡單的字眼，其實做起來并沒有那么簡單，它需要基層員工們?nèi)諒?fù)一日的堅守和傾注，而這樣的上門服務(wù)的例子在左家塘支行不勝枚舉。在迅速做好上門服務(wù)、特事特辦的銀行服務(wù)的同時，柳慧也因優(yōu)質(zhì)服務(wù)在銀行高柜窗口，被客戶評為“最美窗口”、“微笑窗口”。在日常為老年人辦理業(yè)務(wù)的過程中，將貼心化、細心化融入到服務(wù)中。老年人看不清、聽不見、簽不好是常態(tài)，她總是耐心的指導(dǎo)，一遍又一遍的講解，每一位辦理業(yè)務(wù)的爺爺奶奶都豎起大拇指，稱贊她是態(tài)度最好的工作人員。
在柳慧的黨員心愿清單中，陳述著“我為群眾辦實事”的初心主題。為老年群體做好各種服務(wù)、解決難題，是“以客戶為中心”的最基本體現(xiàn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的永恒主題。她立志當一名有情懷的黨員，把對建行和社會的情懷融入到服務(wù)中，從一點一滴中力爭成為一面旗幟，辦實事，帶好頭，用金融的力量緩解社會“難點”，切實增強老年客群的幸福感、安全感。
