以小見大，做百姓身邊有溫度的銀行

   “ 請帶好您的隨身物品及業(yè)務資料請慢走，歡迎再次光臨！”話音落地伴隨著站立服務和微笑送別意味著一筆業(yè)務的結束，開始準備辦理下一筆業(yè)務。這是“七+八”優(yōu)質服務用語的最后一句，我相信對于每個臨柜人員來說已經耳熟能詳了，甚至是成為了一種潛意識，隨時能夠脫口而出�？此坪唵蔚囊痪浞�務用語背后體現的卻是保障消費者的財產安全權。人民中路支行自榮獲“千佳網點”以來，時刻以高標準、嚴要求服務客戶，在柜員同事看來，“七+八”服務用語不是機械簡單的重復話語，而是體現建行對客戶的每一分責任，讓客戶清楚知曉辦理的具體什么業(yè)務，著力保障消費者權益。

   我行由于承辦了全省的醫(yī)保業(yè)務，服務近70萬醫(yī)保客群，擁有眾多的藥店以及門診客戶，因此每天都會有許多周邊藥店到我行辦理單位結算卡的現金存款業(yè)務。盡管每天辦理業(yè)務的單位都是熟面孔，但是柜面人員依舊是全程標準“七+八”服務用語。9日中午，網點周邊一家經常來我行辦理業(yè)務的藥店出現了一位生面孔，在業(yè)務辦理的過程中經簡單交流后得知是一位剛進藥店工作的新員工，老員工在店里忙不過來，所以讓這位新員工帶著現金和單位結算卡過來存錢。由于是第一次過來辦業(yè)務，很多環(huán)節(jié)都顯得很生疏，在柜面人員的耐心指導和講解下，客戶順利地將每一筆單位結算卡業(yè)務辦理完畢，正準備起身離開時，柜面人員的一句“請帶好您的隨身物品請慢走，歡迎再次光臨！”讓她又重新檢查了一遍自己的物品，突然發(fā)現剛剛將單位結算卡裝進包里的時候不小心掉到了地上，幸好及時發(fā)現，否則遺失將會給藥店造成很多不必要的麻煩，客戶連連對柜面人員表示感謝。

   “ 回歸普羅大眾，做百姓身邊有溫度的銀行。” “有溫度的銀行”不僅體現在日常服務中，還體現在消費者權益保護上，基層網點是與普通百姓接觸最多的地方，一句簡單的話語，一句溫馨的提示不僅可以讓客戶切身感受到我行的服務，還能體現我行的責任與擔當，以小見大，從細微之處做起，在點滴服務之間去保障金融消費者權益的權益，做百姓身邊有溫度的銀行。