學(xué)有所得學(xué)以致用

   我有幸參加了省行組織客戶經(jīng)理能力提升培訓(xùn)班，這次培訓(xùn)與以往的培訓(xùn)有很大不同，通過(guò)“線上+線下”兩者相結(jié)合方式，前期先通過(guò)線上培訓(xùn)提交作業(yè)等方式從400多名客戶經(jīng)理中挑出220位客戶經(jīng)理參加此次培訓(xùn)。培訓(xùn)人員分為了8組，分別來(lái)自不同的地方，加深了組員交流，用小組和個(gè)人積分榜的方式調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性和配合度。

   培訓(xùn)沈老師利用豎大拇指搭高梯的方法確認(rèn)了小組組長(zhǎng)，并要求利用小組長(zhǎng)名字為本組取名，我們小組取名“模范之隊(duì)”，期冀能成為這次培訓(xùn)的榜樣楷模。這次培訓(xùn)的沈老師有著建行從業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我行產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程也很熟悉，在課上他飾演的各類客戶形象生動(dòng)且貼近現(xiàn)實(shí)，也往往是我們實(shí)際工作中常遇見的客戶，剛開始上臺(tái)與他搭檔飾演客戶經(jīng)理的同事在面對(duì)他飾演的棘手客戶時(shí)，有點(diǎn)無(wú)從下手，在日常工作中，我們有時(shí)會(huì)直接放棄，而這次通過(guò)沈老師課程逐步推進(jìn)，打開了我們新思路：客戶維護(hù)工作就是建立信任的過(guò)程，可以通過(guò)“關(guān)系牌”、“顧客牌”、“服務(wù)牌”、“市場(chǎng)調(diào)查牌”、“合作牌”等多種形式來(lái)獲取客戶信任。行內(nèi)培訓(xùn)師詳細(xì)講解我們?nèi)绾谓柚�精�?zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)系統(tǒng)這一利器來(lái)進(jìn)行提高客戶營(yíng)銷成功率以及如何保持業(yè)務(wù)發(fā)展與合規(guī)操作。

   本次培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)，通過(guò)情景演練過(guò)關(guān)總結(jié)常用營(yíng)銷話術(shù)，面對(duì)不同類型客戶，使用不同“招數(shù)”來(lái)各個(gè)擊破。通過(guò)小組成員共同努力，我們小組積分榜排名第一，個(gè)人也獲得“最佳學(xué)員”證書，但如何將理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際客戶維護(hù)工作仍任重道遠(yuǎn)，將所學(xué)與所做融會(huì)貫通方能得到客戶認(rèn)可。