午后的建行長(zhǎng)沙左家塘支行，褪去了喧鬧，迎來(lái)了短暫的小憩時(shí)光。此時(shí)的大堂出現(xiàn)了一位老年客戶(hù)，看上去身體單瘦、步履有些蹣跚，但笑容滿(mǎn)面、慈眉善目。老人來(lái)到柜臺(tái)前，拿出一個(gè)收件人寫(xiě)著“中國(guó)建設(shè)銀行左家塘支行”的信封，交給了柜員，一再說(shuō)著“謝謝你們，你們的服務(wù)真好”，并叮囑柜員一定要將信交到負(fù)責(zé)人手上。
“為此特感謝你們對(duì)中國(guó)人民解放軍的支持和熱愛(ài)……”，原來(lái)老人是一名退伍軍人，之前在我行得到了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的照顧，老人一直心存感激……6月22日下午，左家塘支行的大廳里人流如織，這位老人進(jìn)門(mén)后焦急的表情，引起了大堂經(jīng)理的關(guān)注，其趕忙上前詢(xún)問(wèn)，原來(lái)老人著急辦理業(yè)務(wù)后要趕去醫(yī)院就醫(yī)，老人手里拿著的證件讓大堂經(jīng)理意識(shí)到他應(yīng)該是位退伍軍人，隨即將其帶到軍人優(yōu)先窗口，因客戶(hù)太多，大堂經(jīng)理和營(yíng)運(yùn)主管都耐心地開(kāi)始向等候的客戶(hù)解釋?zhuān)玫狡渌蛻?hù)的支持后，柜員快速為老人辦理了業(yè)務(wù)。
左家塘支行地處老城區(qū)，老年客戶(hù)居多，這筆業(yè)務(wù)的處理只是日常工作中普通且常見(jiàn)的一次業(yè)務(wù)溝通，員工們都沒(méi)有放在心上，卻被這位質(zhì)樸的老人記在了心頭，信里普實(shí)而充滿(mǎn)感激的話語(yǔ)，讓員工們無(wú)不為之動(dòng)容，深感自己平凡的工作崗位給客戶(hù)帶去了不平凡的溫暖。作為軍人，老人曾為保家衛(wèi)國(guó)貢獻(xiàn)自己的力量，現(xiàn)在作為金融工作者的我們，為“最可愛(ài)的人”送上最貼心的服務(wù)，是我們向軍人最好的致敬，更是大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋�(gè)縮影，將激勵(lì)我們用感恩之心擔(dān)起更多責(zé)任！
“用心服務(wù)”這四個(gè)簡(jiǎn)單的字眼，其實(shí)做起來(lái)并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單，它需用員工們?nèi)諒?fù)一日的堅(jiān)守和傾注，這既是建行一直堅(jiān)持的服務(wù)理念，也是勞動(dòng)者港灣一直想帶給廣大客戶(hù)的情感。也許我們并沒(méi)有如這位退伍老人在信里所描述的做得那么好，但感恩客戶(hù)的理解與支持，我們將堅(jiān)守初心，一如既往扎根基層，盡心履職。在慶祝建黨100周年這激動(dòng)人心的時(shí)刻，作為一名普通的銀行職員，我們用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)好每一位客戶(hù)，就是為建行藍(lán)圖在添磚加瓦，更是為黨的生日送上了我們最誠(chéng)摯的祝福！
