在朋友圈，偶然間看到同事轉發(fā)的2022年銀行春季校園招聘面試通知，我才恍然意識到自己進入工商銀行這個大家庭已經有三個月了，不禁感慨時光飛逝。日復一日，忙碌的工作使我的生活充實而緊張，更多的是挑戰(zhàn)吧。剛來還自詡是枚“小萌新“，再過幾個月也要成為新員工口中的老員工了。閑暇時間，細細回想自己近三個月的工作表現以及心路歷程，不禁感慨萬千，長嘆一句：“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。”
我是2021年4月2日才來到我們淮安洪澤支行營業(yè)室的，初來乍到心里其實是有很大的壓力和抵觸的。我來到這里認識的第一個同事是我們的上一任團委書記朱偉，和想象中的銀行員工不一樣，沒有領導的嚴肅和距離感。他熱情的接待我并給我安排了宿舍，使得初來乍到的我初次感受到了工行這個大家庭給予我的溫暖。朱書記也是我在工行這個大家庭中最敬佩的人之一，在后來的很長一段時間，我覺得我以后努力晉升的方向就是綜合部了。這種感覺就像學生時代的自己為了自己喜歡的愛豆，努力學習使自己變得更優(yōu)秀，只為了能夠有朝一日離自己喜歡的愛豆更進一步。接下來迎接我的第一個挑戰(zhàn)便是4月7號的入職技能培訓，練習點鈔技能不到三天的我，如同趕鴨子上架一般就上了考場。意料之中，我的成績并不是很理想。此時我突然意識到，緊張可能是一個原因，但更嚴重的是自己對待工作，對待考試的態(tài)度不夠認真。后來到辦公室點鈔變成了我的工作日常，我像一個做了錯事的小孩，這種感覺不亞于學生時代被老師留下做題的那般囧迫，我很羨慕可以進柜臺學習的同事。但此時我能做的只有埋頭點鈔，點鈔，還是點鈔……就這樣，雖枯燥但卻很充實的點鈔生活，過去了一個星期，我的點鈔技術不能說有了突飛猛進的起色，但也尚能跟得上大部隊的節(jié)奏，第二次技能考試我的成績還算盡如人意。
告別了并不算漫長的練習生活后，我的第一個崗位便是大堂經理。作為大堂經理，日常的重點工作在于維護大堂秩序，進行日常巡檢，以及發(fā)掘并營銷潛在客戶。支行胡行長的一席話我依然記憶猶新：“大堂經理其實是一個網點的靈魂所在，他的重要性絕對不亞于任何一個主任。當客戶來辦理業(yè)務時，她關注的不僅僅是一個網點的室內環(huán)境，辦理業(yè)務的速度還包括是否能夠得到客戶自己想要的答案，有沒有得到更優(yōu)質更加全面的服務。而最直接面對客戶，最早知道客戶需求，能夠最快幫助到客戶的就是大堂經理，所以我認為大堂經理也是一個網點的形象大使。因為微笑面對每一個客戶，認真傾聽客戶的需求，及時高效全面地幫助客戶解決問題就顯得尤為重要。不過細細想來，第一個月大堂經理的工作中也存在著一定的問題。
首先，客戶反應最多的也是最頻繁的問題是等待時間較長。在客戶辦理復雜業(yè)務時，可能會占用較長時間，在網點硬件條件不是很充足的情況下，辦理較為簡單業(yè)務的客戶等待時間較長，從而產生不滿的情緒。作為大堂經理，必須做好客戶的分流引導工作，充分利用智能機具，并在察覺到客戶產生不滿情緒的第一時間，做好安撫工作。合理安排窗口工作時間，高效滿足客戶的需求。其次，在標準化服務方面做得還不夠全面，在接待客戶的過程中對于客戶的關心還是不夠到位，客戶離開時有時也會缺少告別語。我在今后的工作中必須總結教訓，迎賓送別嚴格遵守要求，堅持標準化的服務流程。就這樣，我第一個月的大堂經理之旅就告一段落了，我想無論以后從事什么崗位，這段經歷都會是我銀行職業(yè)生涯中彌足珍貴的隱形財富。
不知不覺來到了第二個月，我如愿以償地來到了現金區(qū)。一直到現在，我還在不斷的摸索之中，但在我看來，“業(yè)務準確性”著實是衡量一個柜員的重要標準。業(yè)務差錯要追溯源頭，窗口業(yè)務難度或許不高，但十分瑣碎，這就非�？简炓粋�人的細心程度。沒核查身份證，忘記蓋章，簽字等等，各類的小陷阱層出不窮。結合目前自己所出過的差錯來說，換存折忘記破壞存折磁條，信用卡存取錢時忘記詢問是否是卡主本人，對公存款金額核對發(fā)生偏差。細細想來這些差錯形成的原因，一是自己沒有形成固定的操作習慣，二是對于每個業(yè)務的風險性不夠了解，比如在信用卡存取款業(yè)務中，一位父親攜帶兒子的信用卡來存錢，我雖然選擇了不是本人，但到最后簽字環(huán)節(jié)，習慣了平時普通借記卡的操作模式，我便沒有重點關注本人標志和姓名是否一致，從而導致了嚴重的錯誤。
如何能將日常業(yè)務做的更加穩(wěn)妥呢？我常常思考這個問題。我認為首先要合規(guī)操作，多問為什么，搞清楚原理，自己對于各種規(guī)則的遵守也會更加自覺。其次要多多熟悉操作流程，形成肌肉記憶。存取款超過五萬要核實身份證，銷卡和換存折要破壞詞條和芯片并且要事中補拍，活期開卡固定的一套話術要傳達到位……
新的故事還在發(fā)生，我的工行職業(yè)生涯還有很長一段路，路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。今天我正式加入工行這個大家庭，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱愛。雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事跡，但我們盡心盡力，恪盡職守，我們用著平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收獲著豐收的喜悅。
