作為國(guó)內(nèi)第一大行，中國(guó)工商銀行素有宇宙行的美譽(yù)，始終堅(jiān)持“工于至誠(chéng)，行以致遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，堅(jiān)持誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越，以“服務(wù)客戶、回報(bào)股東、成就員工、奉獻(xiàn)社會(huì)”為使命。我為自己能成為工行的一份子而感到驕傲、自豪。
自四月進(jìn)入工行以來(lái)，雖然只有短短的兩個(gè)多月，但是站過(guò)大堂、做過(guò)外拓營(yíng)銷、去企業(yè)做過(guò)盡職調(diào)查，直到正式進(jìn)入柜面工作，令我感觸頗多。我會(huì)因?yàn)槌晒せ钜粋�(gè)電子醫(yī)保憑證而倍感開心，也會(huì)因?yàn)榭蛻艟芙^溝通交流而感到沮喪；會(huì)因?yàn)閹涂蛻艚鉀Q一個(gè)小難題而得到成就感，也會(huì)因?yàn)樽约旱臉I(yè)務(wù)不熟造成失誤而感到失落；會(huì)因?yàn)榭蛻舻囊痪?ldquo;謝謝，你的服務(wù)態(tài)度真好”而感到內(nèi)心溫暖，也會(huì)因?yàn)榭蛻舻慕辜钡却�、情緒激動(dòng)而感到茫然無(wú)措。從這些經(jīng)歷中我體會(huì)到，銀行服務(wù)，特別是作為一線服務(wù)人員，一定要立足細(xì)節(jié)，臻于完美，以微笑服務(wù)讓客戶賓至如歸！
立足細(xì)節(jié)，臻于完美，就要求我們要夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，對(duì)我們工行自己的產(chǎn)品有全面深入的認(rèn)識(shí)。從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品特點(diǎn)、同業(yè)優(yōu)勢(shì)到如何使用都要做到心中有數(shù)，這樣給客戶介紹的時(shí)候才能做到底氣十足；另外對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理的具體要求、客戶資料、操作流程等都要做到熟能生巧，這樣給客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候才能做到高效完美，讓客戶少跑腿少等待，業(yè)務(wù)辦理才能減少甚至避免差錯(cuò)。
微笑服務(wù)，既是對(duì)客戶真誠(chéng)友善的態(tài)度，也是對(duì)自我的一種修煉。廳堂服務(wù)總會(huì)面對(duì)形形色色、性格迥異的顧客，可能會(huì)遇到友善可愛的顧客，獲得友善的回應(yīng)，也可能會(huì)遭遇莫名其妙的嘲諷和誤解。因此，我們?cè)诠ぷ髦幸冀K保持微笑服務(wù)，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)欣賞自己的工作環(huán)境，欣賞同事，欣賞客戶，用積極的眼光看待一切人和事，保持每天的好心情，進(jìn)而才能得到顧客、同事、領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，才能擁有良好的人際關(guān)系，才能在工作中如魚得水，使工作效率得到提高，才能與客戶關(guān)系更加融洽，獲得客戶的認(rèn)可、贊賞。
在以后的工作中，我將繼續(xù)堅(jiān)持“細(xì)節(jié)為本、微笑服務(wù)”的工作態(tài)度，不斷的自我總結(jié)，在工作中提升自我，為工行創(chuàng)造更多的價(jià)值！
