服務(wù)是品牌，是形象，更是一個(gè)服務(wù)型單位的核心競(jìng)爭(zhēng)力。讓每位員工認(rèn)識(shí)到改進(jìn)服務(wù)工作、提升服務(wù)價(jià)值的重要性和緊迫性，強(qiáng)化每位員工的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作上新臺(tái)階。以下是一名基層年輕員工對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。
第一，要喚起全員服務(wù)意識(shí)，改善客戶(hù)關(guān)系。前臺(tái)員工面對(duì)每位客戶(hù)都要做到舉手招迎，雙手接遞，微笑服務(wù)。面對(duì)每一位客戶(hù)，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，耐心解答客戶(hù)疑問(wèn)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，有效改善員工與客戶(hù)的關(guān)系。強(qiáng)化全體員工的服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)效率和服務(wù)形象，促使每位員工深刻認(rèn)識(shí)到改進(jìn)服務(wù)工作的重要性和緊迫性，真正從實(shí)質(zhì)上提升服務(wù)能力。文明禮貌是服務(wù)的第一要素，柜臺(tái)是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺(tái)。要認(rèn)識(shí)到臨柜工作的重要性，因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚械拇翱�，起著與顧客溝通的橋梁作用。
第二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何提高營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體素質(zhì)。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升一線(xiàn)員工的綜合素質(zhì)，從而提高網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。每一位員工都要認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和工作技能。“工欲善其事，必先利其器"，沒(méi)有過(guò)硬的基本功難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，因此要認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作技能，認(rèn)真參加上級(jí)行及支行組織的每一次相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，注重綜合知識(shí)的積累，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)操作流程、相關(guān)制度以及如何與客戶(hù)溝通交流的技巧等等。在與客戶(hù)的溝通中，由于知識(shí)面廣，能給客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)的建議和處理方法，特別是當(dāng)客戶(hù)問(wèn)起業(yè)務(wù)事項(xiàng)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，說(shuō)清問(wèn)題，用自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)獲得客戶(hù)的信任。
第三是要優(yōu)化廳堂服務(wù)，減少客戶(hù)等待時(shí)間。大堂經(jīng)理是銀行服務(wù)的門(mén)面，是客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的第一印象�？蛻�(hù)進(jìn)門(mén)時(shí)大堂經(jīng)理必須主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求，將客戶(hù)盡可能的引導(dǎo)至等候時(shí)間較短的自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，并借助自助機(jī)為客戶(hù)提供服務(wù)，及時(shí)安撫正在排隊(duì)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)放金融知識(shí)及我行產(chǎn)品宣傳折頁(yè)，避免讓客戶(hù)陷入“傻等”的境地，從而盤(pán)活客戶(hù)等候時(shí)間。保證處處有人，無(wú)需客戶(hù)四處詢(xún)問(wèn)，有效緩解前臺(tái)柜員的業(yè)務(wù)壓力。
“以客戶(hù)為中心” ，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性選擇，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一切工作的基礎(chǔ)。
