“趙經(jīng)理，我們這邊有一筆信用證本周內(nèi)要開出來，還有兩筆信用證到單需要辦理美元貸款，不知道時間是否來得及？”剛接觸外匯業(yè)務(wù)不足一月的我再次收到來自某循環(huán)科技公司的“緊急任務(wù)”，作為一個外匯業(yè)務(wù)小白，從最開始的手忙腳亂到現(xiàn)在能有條不紊地處理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，這一個月的“特訓(xùn)”可謂功不可沒。而在與該公司的一次次接觸中，我也逐漸認(rèn)識到要成為一名合格的公司客戶經(jīng)理，實(shí)屬不易。短短的月余時光的實(shí)操特訓(xùn)讓我受益匪淺，總結(jié)到以下幾點(diǎn)感悟。
一、行遠(yuǎn)自邇，篤行不怠，在營銷客戶上要兼具狼性和粘性。
在與該公司打交道的過程中我一直有一個疑問：該公司的外匯業(yè)務(wù)需求量如此之大，在接手后的一個月內(nèi)，便開立了四筆總金額為1609萬美元的即期信用證、四筆總額為3383萬美元的外匯流動貸款，擁有如此龐大業(yè)務(wù)量的客戶，卻并不是網(wǎng)點(diǎn)的老客戶，而是這幾年剛營銷進(jìn)來的，要知道在營銷之初，金霞甚至都不能開立外匯賬戶，且該公司的基地設(shè)在寧鄉(xiāng)，地理位置相距甚遠(yuǎn)，為什么會將它們的業(yè)務(wù)放在我們網(wǎng)點(diǎn)？而后才知，這個客戶網(wǎng)點(diǎn)共花費(fèi)了三年的時間在跟進(jìn)。從2015年開始，在支行黨委的幫助及各部門的配合下，劉川行長帶領(lǐng)對公團(tuán)隊克服種種現(xiàn)實(shí)阻礙，最終在2018年開花結(jié)果，成功將該公司項(xiàng)目收入囊中，不僅彌補(bǔ)了網(wǎng)點(diǎn)外匯業(yè)務(wù)的短板，存款、中收、貸款都有了較大的突破，這場營銷戰(zhàn)無疑是精彩的，也是來之不易的，讓我認(rèn)識到在營銷客戶這條路上，勇氣和毅力缺一不可。
二、堅持學(xué)習(xí)，厚積薄發(fā)，在維護(hù)客戶的同時努力提升業(yè)務(wù)水平。
在服務(wù)該公司的過程中，我更頻繁地接觸到外匯業(yè)務(wù)，這也與我本身在學(xué)校學(xué)習(xí)的專業(yè)——國際貿(mào)易有所掛鉤，原以為能如魚得水，游刃有余，但終究是紙上得來仍覺淺，書本知識和實(shí)際操作還是有很大差距的。并且，除了信用證和外匯貸款的常規(guī)業(yè)務(wù)申請外，客戶還有其他的業(yè)務(wù)問題需要解答。這讓我認(rèn)識到，要成為客戶心中信任的銀行經(jīng)理，專業(yè)性是必備的，因此必須要不斷地汲取新知識，在實(shí)踐中逐漸拓寬自己的業(yè)務(wù)能力，切忌故步自封，不但要對現(xiàn)在經(jīng)手的業(yè)務(wù)精通，更要觸類旁通，不斷拓展自己的知識圈和業(yè)務(wù)圈，如此才能事半功倍，贏得客戶信賴。
三、注重細(xì)節(jié)，客戶至上，在服務(wù)客戶上要真誠以待，換位思考。
真誠以待，是要在切實(shí)了解客戶需求的基礎(chǔ)上，幫客戶解決問題，急客戶所急，憂客戶所憂。在與該公司的進(jìn)一步接觸中，我了解到他們公司是十分注重效率與規(guī)矩的，在業(yè)務(wù)申請的時效性和流程性有較高的要求。在一次外匯流動資金貸款申請中，因雙方簽訂的合同需要修改，而單位那邊還需重新走法審程序，這讓貸款發(fā)放時間尤為緊促，為了節(jié)省合同修改時間，保證貸款的正常發(fā)放，只能從長沙到寧鄉(xiāng)往返三小時去接合同，雖然路途遙遠(yuǎn)，但最終貸款如期發(fā)放，不但解決了客戶之憂，也讓我從中獲得了成就感。
紙上得來終覺淺、絕知此事要躬行。與客戶、與同事領(lǐng)導(dǎo)、與工作相處的這些日子，讓我越來越深刻領(lǐng)會到華興精神的重要實(shí)質(zhì)—“狼性、粘性加舍得精神”，漸漸體會了應(yīng)該如何去營銷、維護(hù)和服務(wù)客戶，同時我也感恩能和如此優(yōu)秀的團(tuán)隊一起，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，自己爭取早日成為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。
