來到工商銀行這個(gè)世界五百強(qiáng)的大家庭，已經(jīng)快3年了。從剛開始的入職培訓(xùn)，到日常工作的點(diǎn)滴，服務(wù)似乎都是形影不離的，服務(wù)就像是一面鏡子，反映出你的工作態(tài)度，你的工作能力。在我看來，優(yōu)質(zhì)的銀行服務(wù)是從“心”開始的。
對(duì)新客戶全心服務(wù)。我主要負(fù)責(zé)的是對(duì)公開戶，到我這里辦業(yè)務(wù)的新客戶大部分都不是很了解開戶的流程，這時(shí)就需要我全心服務(wù)的引導(dǎo)，比如對(duì)公賬戶是怎么使用的，賬戶里面的錢如何通過U盾轉(zhuǎn)出來，開戶許可證及密碼在什么情況下會(huì)用到，去稅務(wù)局需要我們銀行提供什么信息，建立三方協(xié)議關(guān)系需要如何辦理等等。
對(duì)老客戶盡心服務(wù)。柜面上會(huì)遇到經(jīng)常來辦業(yè)務(wù)的單位會(huì)計(jì)，這些客戶我往往都比較熟悉，單位情況也比較了解，所以在辦業(yè)務(wù)之前我們一般都會(huì)先微信或電話聯(lián)系，然后再到柜面辦理，經(jīng)過事先溝通，使得工作效率很快，而且也很有默契。久而久之，客戶就成為了朋友，每當(dāng)有任務(wù)的時(shí)候，他們也是會(huì)義不容辭。
對(duì)特殊顧客貼心服務(wù)。說到這個(gè)，讓我想起一個(gè)案例，就是當(dāng)時(shí)我在現(xiàn)金柜遇到的一位客戶，是一位70歲左右的老爺爺，他的腿腳不太方便，叫到他號(hào)的時(shí)候腿一跛一跛的走過來。他是來辦存錢的，因?yàn)槟玫亩际切┝沐X，然后我就和他搭話，詢問怎么存的都是零錢，是開小店存煙草錢的嗎。他說是的，每周都要跑過來存，然后我就給他推薦了收款二維碼，還留了聯(lián)系地址和電話號(hào)碼，方便日后上門服務(wù)。老爺爺自從有了收款的二維碼和小喇叭后，也不用經(jīng)常跑銀行存零錢了，改成經(jīng)常來存定期和買貴金屬了，辦這些業(yè)務(wù)的時(shí)候還會(huì)特地跑過來咨詢我，由此可見一份貼心的服務(wù)所蘊(yùn)含的能量是強(qiáng)大的，像我就收獲了老爺爺?shù)男湃危看卫蠣敔斉苓^來喊一聲小高的時(shí)候，我的心里總是暖暖的。
對(duì)有難客戶熱心服務(wù)。有句話不是叫想客戶之所想，急客戶之所急嘛，這讓我想起來之前有個(gè)客戶前來辦理網(wǎng)銀電子承兌功能的業(yè)務(wù)，稱收到一張電子承兌匯票，今天急需轉(zhuǎn)出付貨款。我?guī)磷灾娔X上開通，但是始終未找到功能開通的入口，于是我又轉(zhuǎn)到前臺(tái)查詢，得知該單位另一個(gè)U盾證書還是凍結(jié)狀態(tài)。該單位會(huì)計(jì)這才想起來之前重新申請了一個(gè)U盾，一直沒來領(lǐng)取。事情終于有了頭緒，為單位領(lǐng)取了U盾后，重新來到自助電腦上成功開通了網(wǎng)銀電票功能，簽收了銀票，趕在下班前背書轉(zhuǎn)讓給了對(duì)方單位，避免了經(jīng)濟(jì)損失。
服務(wù)鑄就品牌，品牌發(fā)揮力量，現(xiàn)在銀行業(yè)的競爭越來越激烈，如何在這種大環(huán)境下脫穎而出，服務(wù)就是我們的王牌！
