企業(yè)文化中，目標(biāo)決定方向，思想決定路線，素質(zhì)決定成就，實(shí)力決定成敗。其中最重要的一點(diǎn)就是實(shí)力決定成敗，也就是不管說一千到一萬，物質(zhì)實(shí)力決定了成敗，通俗講也就是效益決定成敗。根據(jù)這一點(diǎn)，我們的企業(yè)文化所努力的方向都是為增強(qiáng)實(shí)力而做，由此可見企業(yè)推出的“文化營(yíng)銷”，最重要應(yīng)該還是文化理念帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷。
要做好工行“文化營(yíng)銷”之文化理念帶動(dòng)產(chǎn)品營(yíng)銷，必須做好人和與地利的融合與互動(dòng)，必須有以人為本的人和，有誠(chéng)信卓越的地利，才能實(shí)現(xiàn)工于思想效益至誠(chéng)，行以精神物質(zhì)致遠(yuǎn)的目標(biāo)。
首先做到以人為本的人和基礎(chǔ)，要打造兩方面的文化理念營(yíng)銷，一是員工自律健康成長(zhǎng)增強(qiáng)綜合素質(zhì)理念，二是客戶至上忠誠(chéng)工行理念，做好這兩方面理念營(yíng)銷，才能奠定穩(wěn)固的發(fā)展基礎(chǔ)。工行企業(yè)文化系統(tǒng)中，先后推出《企業(yè)文化手冊(cè)》、《員工行為守則》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》等一系列促進(jìn)員工自律的內(nèi)控案防文件，對(duì)于員工增強(qiáng)自律和自我成長(zhǎng)有很大的推動(dòng)作用。此外我行推出網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、員工培訓(xùn)系統(tǒng)以及員工考試系統(tǒng)，再配合不定期的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，推動(dòng)員工不斷成長(zhǎng)。積極營(yíng)造共謀發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，堅(jiān)持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，以企業(yè)文化建設(shè)為載體，關(guān)懷員工生活，關(guān)心員工成長(zhǎng)，利用各種可能的機(jī)會(huì)為員工的提升、成長(zhǎng)、成才拓展空間。堅(jiān)持拓寬建言渠道，廣泛征求員工的意見，促使員工充分行使民主權(quán)力，積極參與管理支行事務(wù)，有效提升員工的“主人翁”責(zé)任感和使命感。有效引導(dǎo)員工以加快全行發(fā)展為己任，立足崗位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，為工行穩(wěn)健發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
“德不孤，必有鄰”，企業(yè)對(duì)政府、社會(huì)、對(duì)自己的客戶、員工也應(yīng)該講誠(chéng)信，只有這樣才能夠樹立起良好的企業(yè)形象，凝聚更多的力量促進(jìn)自身發(fā)展。對(duì)于客戶方面，圍繞工銀財(cái)富卡以及各類型的黑金卡，白金卡，金卡，商友卡等，推出的一系列貴賓服務(wù)，將工行服務(wù)理念中誠(chéng)實(shí)守信，平凡真情，心系客戶的重要理念帶給客戶。為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，把工行建設(shè)成為“最盈利、最優(yōu)秀、最受尊重的國(guó)際一流的現(xiàn)代金融企業(yè)”理念傳達(dá)給客戶，必會(huì)增強(qiáng)客戶信心和忠誠(chéng)于工行的決心。
利用誠(chéng)信卓越的地利優(yōu)勢(shì)，以最好最快最有價(jià)值的文化式營(yíng)銷來推廣打造我行產(chǎn)品。不斷完善工行“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的良好文化形象宣傳，以卓越的品牌精神吸引客戶。加強(qiáng)企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)發(fā)展融合，把提升核心競(jìng)爭(zhēng)力作為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持把企業(yè)文化建設(shè)與產(chǎn)品營(yíng)銷工作結(jié)合起來，著眼市場(chǎng)變化，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，提升可持續(xù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)文化建設(shè)與提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)合起來，加強(qiáng)先進(jìn)服務(wù)理念教育，提升整體服務(wù)水平。把企業(yè)文化建設(shè)與加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理結(jié)合起來，教育全員始終堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，提升風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控管理水平。弘揚(yáng)優(yōu)秀工行文化，努力踐行核心價(jià)值觀，使服務(wù)文化滲透到每個(gè)工行網(wǎng)點(diǎn)，深入到員工心中，讓服務(wù)文化真正成為我們的文化營(yíng)銷之魂。
服務(wù)乃立行之本、業(yè)績(jī)之源、競(jìng)爭(zhēng)之劍、文化之魂；企業(yè)服務(wù)的根本是以盈利為目標(biāo)，而產(chǎn)品營(yíng)銷則是實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的唯一途徑，所以文化營(yíng)銷始終圍繞產(chǎn)品營(yíng)銷做文章，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值，反映銀行服務(wù)工作的真正內(nèi)涵，這才是我們做好服務(wù)工作的目的，避免空談，務(wù)實(shí)文化營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷的對(duì)接，才是我們工行“工于至誠(chéng)、行以致遠(yuǎn)”的企業(yè)文化精神的真正體現(xiàn)！
