做好營運保障 助推網(wǎng)點發(fā)展

 

   以規(guī)范管理為切入點，抓實黨建工作。 為營造良好的工作環(huán)境和氛圍，廣益支行從嚴執(zhí)行黨的紀律，加強黨風廉政建設，強化勞動紀律管理，每日在工作群按時通報晨會考勤和到崗情況，在營業(yè)前做好充足的工前準備，各崗位以飽滿的熱情迎接第一位進店的客戶，開啟新一天的奮斗。同時深化工作作風建設，增強服務理念，不斷提高服務廣大人民群眾的自覺性和主動性。 

 

   以教育培訓為抓手，提高服務保障能力。 作為基層網(wǎng)點，首要的任務就是快速解決客戶到店需求，如何更好提升運營作業(yè)質量和效率是一個值得我們深思的問題。網(wǎng)點柜面人員普遍年輕化，更有兩名新進行的員工，網(wǎng)點營運主管也是今年轉崗的后備力量，但也正是這支朝氣蓬勃的隊伍，在 2020 年湖南省分行柜面集中勞動生產競賽中獲得了營業(yè)網(wǎng)點二等獎。取得如此殊榮，一方面是有網(wǎng)點巨大的業(yè)務量作為支撐，更重要的是離不來日常柜面培訓工作的開展。營運主管會定期將稽核簡報、集中授權業(yè)務情況、新業(yè)務操作手冊等認真梳理，組織學習，查漏補缺，同時利用晨會讓員工分享自己的辦理問題業(yè)務或復雜業(yè)務的過程，一方面是讓員工自己總結經(jīng)驗方法，另一方面是讓其他員工避免差錯和更高效的解決問題。授人以魚不如授人以漁，營運主管和業(yè)務主管會將自己多年在柜面工作、學習的方法分享給青年員工，并鼓勵和帶領他們積極參與到各類考試的備考中，一起打卡學習，以考促學，營造良好的學習氛圍。力求通過加強柜面人員培訓，提升業(yè)務素質，保持作業(yè)質量和效率，嚴控操作風險，進一步提高網(wǎng)點綜合競爭力，為客戶提供更優(yōu)質的高效服務。 

 

   以人為根本，全面提升服務水平。 廣益支行黨建引領，一方面分認識到各項經(jīng)營目標需要通過為客戶提供主動、高效、發(fā)自內心的優(yōu)質服務來實現(xiàn)。同時服務工作事關人民群眾的根本利益，服務質量的高低將直接影響人民群眾對美好生活的獲得感，只有不斷增強員工對網(wǎng)點服務重要性的正確認知，才能進一步在服務客戶過程中，解決痛點，避免投訴，獲得客戶滿意。另一方面是廣益支行充分落實對員工的關心關愛，以活躍生活，關愛身心為出發(fā)點，組織員工開展文娛活動，以此為橋梁和紐帶，加強與員工的交流，了解員工的動態(tài)，幫助員工解決問題，讓員可以卸下包袱以更好的精神面貌投入到工作生活中，給同事和客戶帶來滿滿的正能量。