寒冬里的暖陽

   冬日的早晨，陽光中夾雜著清冷。一位老奶奶神情急切地走進(jìn)了建行左家塘支行，找到大堂經(jīng)理，支支吾吾的說：“我家老頭的銀行卡密碼不記得了……我怎么試都不對，現(xiàn)在卡鎖住了，取不出來錢了，老頭還在家躺著呢，我著急買藥呀！”見到這種情況，大堂經(jīng)理忙招呼奶奶坐下慢慢說。了解到爺爺現(xiàn)在癱瘓在床，急需買藥治療，又無法來網(wǎng)點辦理銀行卡密碼重置業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理一邊安撫老奶奶，一邊將情況向營運主管進(jìn)行了匯報。 

   當(dāng)時正值社保工資發(fā)放高峰期，左家塘支行地處居民區(qū)，有很多老年客戶在大廳排隊等候支取工資，此時若抽出人員進(jìn)行上門服務(wù)，勢必會影響網(wǎng)點業(yè)務(wù)進(jìn)度，但看著老人焦急的神情，營運主管與負(fù)責(zé)人簡單商量后，立即電話召回外出營銷的客戶經(jīng)理及當(dāng)日輪休的員工，迅速準(zhǔn)備設(shè)備與老奶奶一起前往其住處，為老爺爺上門辦理重置密碼的服務(wù)。在此期間工作人員不斷安慰老人，在以最快速度解決他們業(yè)務(wù)疑難的同時，還為老人解答了一些金融知識問題，告知了資金風(fēng)險防控的技巧。臨走時，老奶奶握住我們員工的手說：“太感謝你們了，沒想到你們這么快就幫忙解決了我們的問題！” 

   這個故事只是左家塘支行為周邊居民盡心服務(wù)的一個縮影，我行深知只有秉持“以客戶為中心”的理念，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”才能向廣大人民群眾展現(xiàn)建行的大行擔(dān)當(dāng)，才能讓“勞動者港灣”這個“服務(wù)大眾，造福民生”的品牌形象深入人心。我們愿做“寒冬里的暖陽”讓大家感受到建行的“服務(wù)溫度”，認(rèn)可我們用心打造的“溫馨港灣”！